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异常处理作业指导书 异常处理作业指导书 PAGE / NUMPAGES 异常处理作业指导书 异样办理作业指导书 1.0 目的 为了异样问题出现后能获得实时有效的办理，保证顾客（产品及企业管理） 要求获得知足，特制定此作业指导书。 范围 合用于异样问题的报告、核查、剖析、追忆、改良及预防等动作控制。 定义： 异样：偏离预期目的的数据及特别规突发事件。 报告：由发现者向有关负责人汇总报告的活动。 应急举措：为最大限度减小异样影响程度而采纳的暂时控制对策。 改良举措：对已发生的异样采纳的整顿对策。 预防举措：对同一异样再发状况的展望及防备对策。 长远举措：对同类潜伏异样的展望及防备对策。 作业流程： 发现异样（潜伏异样） 汇总信息及报告异样 不立案 核查异样影响程度 制定应急举措 沟 异样再发 (NG) 履行应急举措 NG 成效考证  剖析原由 制定改良举措 交流 履行改良举措 改良成效考证 NG 制定及履行预防举措 通 预防成效考证 制定及履行长远举措 4.1 报告：发现者向有关负责人传达的异样信息应全面、简洁、客观、实时：时间（ When）：什么时间出现的异样？ 地址（ Where）：在哪里出现了异样？ 异样对象（ Who）：谁出现了异样？（或什么物件出现了异样？） 异样（ What）：出现或潜伏什么特别规或偏离预期目的的状况？ 异样原由（ Why）：为何会出现异样？ 影响