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PAGE1 / NUMPAGES1 客户服务部优质服务年创优方案 　　根据“后勤总公司2010年工作重点”的总体要求，结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，搞好内部改革，支持学校发展，现制定客户服务部2010年优质服务创优方案如下：  　　一.培训工作  　　协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。  　　二.质量检查改进工作  　　（一）iso质量检查改进每月二次。  　　（二）客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。  　　（三）客户服务部每周现场检查走访不低于二次。  　　三.建立客户党案，掌握客户信