客服部管理规章制度.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 客服部管理规章制度 　　一、人员素质  　　1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。  　　2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。  　　3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。  　　4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。  　　5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。  　　6、客服代表在受理客户咨询、