快递业务员培训师培训讲义.pptx

快递业务员培训师培训讲义;第二编 快件收派知识;第九章 快件收寄; 本章学习目的与要求： 通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的服务范围、收费方法和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的知识和后续处理。 ;第一节 收寄流程;（二）收寄流程的描述 p95 ;上门揽收流程共分15个环节：;上门揽收流程共分15个环节：;上门揽收流程图：P96 ; 网点收寄是指客户主动前往快递企业的收寄处理点寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。;网点收寄流程分为12个环节：;网点收寄流程分为12个环节：;网点收寄流程图：P97 ;第二节 收寄指导;二、计费方法和时限要求 p101 ; （二）快件时限 快件时限是指快递企业完成快件的收寄、处理、运输和派送等环节所需要的时间限度 。 快件时限包括： 快件收寄时限 快件处理时限 快件运输时限 快件派送时限;1、 快件时限要求标准： 《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城快递最长不超过24小时，国内异地快递不超过72小时。 ;2、企业提供的限时服务 晨收晨到 午收晨到 夜收晨到 晨收午到 午收午到 朝九特派 次日达 隔日达 专人专派;三、快件的运输方式 p102 ;四、快件保价 p103 ;（二）保价与保险的区别;五、运单知识 p105 ; 快递运单的作用在于： 寄件人与快递企业之间的寄递合同； 快递企业签发的已接收快件的证明； 付费方式和快递企业据以核收费用的账单； 是出口的报关单证之一； 也是快递企业安排内部业务的依据。 ;（二）运单的填写规范 （实操考试内容） 1、寄件人信息 2、收件人信息 3、寄递物品信息 4、数量、价值 5、重量填写 6、资费 ;7、付款方式 8、日期 9、寄件人签署 10、收件人签名 11、取件员名称 12、派件员名称 13、备注 运单填写注意事项：操作技能考核内容 ;六、快件查询、更址、 撤回和索赔 p112 ;（二）快件更址和撤回;快件撤回是指快递企业根据寄件人的??请，将已交寄的快件退还寄件人的一种特殊服务。 快件撤回的条件 1）同城和国内异地快递服务： 快件尚未首次派送，如已首次派送但尚未派送 成功，可撤回，但应收取相应的撤回费用。 2）国际及港澳台快递服务： 快件尚未出口验关;（三）快件的赔偿;第三节 快件验收;二、验视快件 p116 ;二、验视寄递物品内包装 1）寄递物品是否有内包装，如有，检查内 包装是否完好 2）内包装是否适合运输，如果不适合运 输，需对快件进行外包装，保证快件在 运输中的安全，以及不被污损;三、禁限寄规定 p117 ;5、一般文物（1795年以后的，可在文物商店出售的） 6、海关限制处境的其他物品;国际航空组织紧急物品常用标识 见p120-127 ;四、快件包装 p127 （必考内容）;（三）主要的包装材料 10种 包装袋 编织袋 纸箱 文件封/牛皮纸袋 封箱胶纸 ;防雨膜 缓冲材料 打包带 木箱 木格 ;（三）包装材料的选择 12种 1、纸质类的寄递物品 2、质脆易碎物品 3、提及微小的五金配件 4、重量较大的物品 5、不规则（异形）、超大、超长的物品 6、较大的的圆柱形或原材料物品 ;7、特产类物品：水果、月饼等 8、液态物品的包装（仅限全程陆路运输的 非危险性物品） 9、轴承内钢珠会渗油的固体物品 10、粉状物品 11、纺织类物品 12、精密仪器及电子类产品;（四）胶纸封箱操作方法 H型封装：先中缝，再两端，留5-10cm;（五）快件包装注意事项 1、禁止使用一切报刊类物品，严禁使用有色垃圾袋 和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物 2、对于价值较高的快件，建议使用保险或保价服 务，建议使用包装箱进行包装，并使用缓冲材料 3、关于捆扎邮件的操作：P132 4、对于重复利用的旧的包装材料，必须清除原有的 运单和标记 5、用透明胶带加固时，应用工具，不能用牙咬;（六）快件包裹的检查方法 1、看 2、听 3、感 4、搬 ;（七）国际标准《包装-搬运图示标志》 P132-135 ;五、收寄设备和度量衡工具的使用 ;（二）包装设备的使用 手动打包器 自动打包机 （三）快件打包的方法 十字形打包 艹字形打包 井字形打包 ;（四）移动扫描设备的使用 也叫数据采集器或掌