商务通信礼仪培训课件 .pptx

项目六 商务通信礼仪 ;案例导入——一时口误遭冷遇 ;任务一 掌握电话礼仪 ;（二）选择通话环境 拨打电话时，应选择安静的通话环境，并考虑受话人（即自己打电话所找的人）接听电话时所处的环境，切勿在嘈杂吵闹的环境中通话，否则是极不礼貌的。 若通话谈论到机密或敏感的商业问题，则还应确保通话环境的保密性。 ;（三）选择拨打时间 根据受话人的工作时间和生活习惯来确定拨打电话的时间。 通常，商务电话应在受话人的工作日拨打，且拨打电话的具体时间应尽量控制在9：00～11：00和14：00～16：00期间，并避开对方上班后的前10分钟和下班前的最后10分钟。 若给国外的客户打电话，则还应注意其所在地与国内的时差。 ;（四）礼貌通话 拨通电话后，首先应向接听人问好并作自我介绍，然后向对方报出受话人的职衔和姓名；接着，主动告知接听人来电事由。 若电话是由受话人的秘书代接的，则应在礼节性的问候之后，使用礼貌用语请其代为转接。 若受话人不在，则可请其转告来电事由，或者征询受话人在位的时间后，选择合适的时间再打。 若通话时电话中断，则最好再次拨通电话予以解释，以免对方以为电话是来电者有意挂断的。 若拨错了电话号码，则应礼貌地向被打扰者道歉，切忌一声不吭地挂断电话。 ;（五）控制通话时间 一般而言，商务电话的每次通话时间应当控制在3分钟之内。通话结束时，应当礼貌地向受话人告别，然后挂断电话。挂电话时，应轻放听筒，以免引起对方的误会。 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:35:1814:35:1814:356/26/2021 2:35:18 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2114:35:1814:35Jun-2126-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。14:35:1814:35:1814:35Saturday, June 26, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2114:35:1814:35:18June 26, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。26 六月 20212:35:18 下午14:35:186月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:35 下午6月-2114:35June 26, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/26 14:35:1814:35:1826 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:35:18 下午2:35 下午14:35:186月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles