保险公司督导室标准化手册.pdfVIP

督导标准化 操作手册 目录 一、何为督导 二、督导的定位 三、督导的工作职责 四、督导实施细则 五、督导会议体系 六、督导方式 七、 2010 年督导重点 八、 2010 年督导细则 一、何为督导？ 督导不是行政长官，不是发号施令，不是一种强势行为，它是要 通过各级督导人员的共同努力，通过耐心、细致、深入、持久的辅导 与跟踪，引导业务人员的行动，影响业务人员的行为，教会业务人员 如何销售，主任如何管理， 营业部经理如何经营， 来达成个人的目标， 进而达成组织的目标。 二、督导的定位 成功的督导是：一个细致入微的观察家； 一个沟通极强的谈判家； 一个鼓舞人心的演说家； 一个营销运作系统的专家； 一个坚定不移的 执行家。 三、督导的工作职责： 1、 维护公司的各项政令，确保各项政策执行到位； 2、 协助营业区建立有效的执行系统； 3、 发现经营中的一些问题并给予及时解决； 4、 宣导公司阶段性的工作重心和业务推动方案，统一思想，统一行 动； 5、 督导公司政令传达落实到营业区各个层级。 四、督导实施细则： 1、督导具体工作内容： 1）炒作公司业务推动激励方案； 2）追踪、表彰各项激励方案达标人员； 3）督导营业区、各营业部每月工作计划落实情况； 4 ）检查各营业部每日早会以及是否制定早会行事历； 5）督查各营业部周例会的召开； 6）督查各营业区、营业部经理周例会； 7）督查各营业区、营业部经理月度 KPI 例会； 8）督查各营业部业务员每日活动工具的规范正确填写； 督查营业区、 营业部营销活动管理工具的使用与效果评估； 9）检查营业区营业部着装、礼仪、考勤、卫生、行政等问题，随时 发现，随时解决； 10）配合营业区经理做好对区内勤的管理与考核， 检查营业区内勤的 服务质效； 11）检查各营业部经理的工作作风，处事的公平、公正、公开性； 12）督导发现各部门经营中的隐患， 并及时向上级反馈共同解决问题； 13）收集业务人员中的人事、企划、资讯、服务等意见和建议，能解 决的当场解决，不能解决的做好向相关部室的反馈工作； 14）营销企划方案的效果反馈与评估； 15）督导反馈表的填写。 2、督导量化要求： 实施“五个一”工程，将督导工作细化深入到位 1）每天检查一个小组的活动日志； 2）每天和 1 名主管进行沟通； 3）每天指导 1 名业务员； 4 ）每天进行一个发言（大晨会、营业部二次早会、小组会等） ； 5）每天至少要带回一条有价值的信息，包括：业务员成功展业案例、 工作动态、市场开拓资讯、好人好事、意见或建议等。 五、督导会议体系 1、每日督导室要召开一个督导碰头会，并形成会议记录； 2、每周五下午由营销部经理召集督导室成员召开周督导例会，对本 周督导进行总结， 并确定下周督导安排和督导重点， 经理出差或有其 它事情时，由督导室主任负责召开（表一、表二） ； 3、每月结帐后要召开月督导例会， 分析本月督导工作的成绩与不足， 并确定下月督导方向、需要重点督导的营业区和营业部（表三） ； 4、每月由督导室召集各区督导负责人召开月营业区督导例会，总结 本月督导工作，部署下月督导工作重点。 六、督导方式 1、会议督导（早会、区部经理例会、区主任例会、现场督导分析会 议等） 2、报表督导 3、电话督导 4、整改小组督导 七、 2010 年督导重点 1 、围绕活动率的推动 2 、围绕净增员率的推动 3 、围绕早会经营 八、 2010 年督导细则