看人说话：以对象为核心的情境沟通训练课后测试.pdf

课后测试 测试成绩： 60.0 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ? 1、调查显示，新员工认为与上司互动最大的问题什么？（ 10 分） ? A 工作方式差异 ? B 授权和信任不足 ? C 指导和帮助不到位 ? D 沟通不畅 正确答案 :D ? 2 、从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是？（ 10 分） ? A 完成交易 ? B 让客户完成购买 ? C 把产品或服务卖给客户 ? D 在一定时间内与陌生人建立信任关系 正确答案 :D ? 3 、根据老年人的特点，下列与他们的沟通方法错误的是？（ 10 分） ? A 根据自己的思维做出理性判断 ? B 尊重和理解他们，让他们有价值感 ? C 思维固化，尊重他们的经验 ? D 针对他们的不同意见要直接反驳和驳斥 正确答案 :D 多选题 ? 1、与上级沟通为什么要做到主动询问？（ 10 分） A 领导级别比自己高 B 领导时间有限 C 领导并非只有一个下属 D 领导希望你能为他排忧解难而不是帮你解决问题 正确答案 :B C D ? 2 、与上级沟通方法或技巧有哪些？（ 10 分） A 主动询问 B 定时反馈 C 现场服从 D 给出选择 正确答案 :A B C D ? 3 、对下级的管理有哪些注意事项需要重视？（ 10 分） A 加强情感连接 B 创造发挥所长的舞台 C 规划个人发展的蓝图 D 布置工作要给明确目标 正确答案 :A B C D ? 4 、跨部门沟通需要遵循的四个基本点是什么？（ 10 分） A 平等尊重 B 加深交流 C 互帮互助 D 明确利益 E 信息共享 正确答案 :A B D E ? 5 、如何让客户建立依赖感和信任感？（ 10 分） A 准时准点 B 持之以恒 C 专业致胜 D 信守承诺 E 探明需求 正确答案 :A C D E ? 6 、女性陷入负面情绪时身体机能通常会有哪些变化？（ 10 分） A 激素水平会降低 B 神经传递功能降低 C 更加理性，不关注过程 D 计算等理性思维能力变差 正确答案 :A B D ? 7 、在沟通中，男性与女性有哪些不同的特点？（