[管理学]电子商务案例分析模式.pptVIP

案例分析的目的;电子商务案例分析模型 ;一、电子商务模式定义 ;二、案例基本情况汇总 ;三、案例价值网络定位 ;四、电子商务模式分析;（一）电子商务的商业模式 电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源，以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何让获利，以及在未来长时间内的计划。 主要包括以下内涵： 1.战略目标 战略目标就是企???价值的社会定位，即企业使命。电子商务运营商随客户提供的价值可以表现在产品或服务的差别化、低成本和目标集聚战略上。 ;（1）产品或服务的差别化战略 表现在以下几个方面：产品特征；产品上市时间；客户服务差异化；品牌形象。 （2）低成本战略 是一种先发制人的战略。主要表现在生产和销售成本的降低上。 （3）目标聚集战略 是一种具有自我约束能力的战略。当公司的实力不足以在产业更广泛的范围内竞争时，公司可以利用互联网以更高的效率、更好的效果为某一特定的战略对象服务，往往能在该范围内超过竞争对手。 对电子商务案例战略目标分析需要回答以下问题： ① 公司所运营的电子商务模式的核心价值是什么？ ② 电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值？差别化、低成本还是目标聚集？ ③ 对传统企业而言，要明确企业实施电子商务是为了产生收益、减少开支、改善客户关系还是支持传统商务？ ④ 电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？ ⑤ 公司是否有明确的战略目标规划。;2.目标用户 企业电子商务模式的目标用户定位是提升网站流量，吸引客户的重要步骤，目标用户可以是广大个人用户，也可以是企业客户，对目标用户的界定，一方面要从该地域范围界定，即判断用户的地理特征；另一方面还要从用户的性别、年龄、职业、受教育程度、生活方式和收入水平等人口学特征来划分。 进行电子商务案例的目标用户分析时，需要回答以下几个回答。 ①所分析的案例网站的用户范围是哪些？具有什么特征？ ②对传统企业而言，电子商务能够使公司接触到哪些范围的用户？是面向全球的用户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？这些用户具有什么特征？;3.产品或服务 当公司或网站决定了目标用户后，必须决定向这些用户提供什么产品或服务。 进行电子商务案例的产品或服务分析时，需要回答以下几个问题 ① 案例的网站提供哪些产品或服务？哪些服务对公司的电子商务模式起着关键作用？ ② 对传统企业来说，电子商务是否改变了原有的产品或服务？ ③ 公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？;4.赢利模式 进行电子商务案例的收入和利润来源分析，需要回答如下问题 ① 案例的网站从哪些客户获得哪些收入 ② 对传统企业来讲，公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？ ③ 公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？ ④ 哪些客户对哪些收入来源作出贡献？ ⑤公司利润的决定因素有哪些？;5.核心能力 核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。核心能力是公司的集体智慧，特别是那种把多种技能、技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力。 进行电子商务案例的核心能力分析，需要把握以下几个问题： ① 公司拥有的能力是什么？ ② 公司实施电子商务需要哪些新的能力？ ③ 电子商务对公司已有的能力有哪些影响？ ④ 公司的这些能力有哪些是其他公司难以模仿的因素？ ⑤ 公司如何才能保持它的竞争优势？ ⑥ 公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？;（二）电子商务的技术模式;（三）电子商务的经营模式 是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构，它包括如何让客户知晓并认同公司的电子商务商业模式和如何实现公司的电子商务商业模式，以满足客户需求。 进行电子商务案例的经营模式分析，需要进行以下几个方面的分析。 ① 公司采用何种策略和方式推广自身的商业模式，以扩大客户规模？ ② 客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有那些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？ ③ 商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？ ④ 交易的货款支付采取何种方式？具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式？具