优质顾客服务标准及顾客管理 .pptxVIP

全面顾客服务及顾客管理 ; 我们的任务… …创造和留住每一个顾客…;案例：反复无常的旅行社服务 近来一直在和一家全国性的旅行社打交道，他打电话有事找它的经理。电话接通后，他与经理进行了如下的交谈： ：“你好。明天我就要出发了，但却遇到了很多问题，至今还没拿到合适的机票。你们那儿谁是负责的，我想找他谈谈.” 经理：“什么问题?” ：“六个星期之前，托马斯寄给了我一张机票但机票的日期是 错的。我立即给你们打电话，接电话的是，她要我不 必担心。旅行礼：会在临近我的旅行日期时重新为我购票.” 经理：“已不在这儿工作了.”;;第一节：顾客是什么……;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Thursday, June 24, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:29:1121:29:1121:296/24/2021 9:29:11 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2121:29:1121:29Jun-2124-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。21:29:1121:29:1121:29Thursday, June 24, 2021 13、He wh