机关后勤服务调研报告.pdfVIP

三一文库（ ）/ 总结报告 / 调研报告 机关后勤服务调研报告 在党政机关事务管理的工作中， 如何通过学习和实践科学发 展观，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理 体制，真正实现理论与实践的有机结合， 促进机关事务工作水平 和质量的不断提高， 是当前摆在我们面前的重要课题。 20XX 年， 通过深入调研，我们提出了“制度化管理、人性化服务”的发展 理念，试行了绩效管理模式， 即运用科学的评价方法和管理手段， 统筹机关事务管理的各项工作任务，通过过程控制、持续改进、 激励促进等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理机制。 一、坚持以人为本，倡导服务为先的工作作风，体现科学发 展观的核心思想。 我局成立于 XX 年 9 月，目前现有工作人员 40 人，其中临 时工 20 人，占职工人数的一半，而且都是在一线工作，主要负 责楼内外卫生， 会议服务和领导后勤服务等工作。 由于成立时间 不长，管理制度尚不十分健全，加上临时职工工资待遇很低，流 动性很大， 所以不能有效的调动广大职工的积极性， 另外职工文 化素质参差不齐， 服务效率和服务质量还没有达到较高水平、 机 械性服务现象比较严重。 20XX 年，通过深入学习和研究科学发展观，局领导班子意 识到，要想改变一些不合理的现状，寻找解决问题的办法，使机 关事务管理工作能够符合科学发展观提出的 “发展”这一核心思 想，首先就是要在全局干部职工当中，树立“以人为本”的工作 理念，倡导“服务为先”的工作作风。 （一）、凝聚团队力量，树立以人为本的工作理念。人本管 理的实质就是一切管理活动要以人为根本出发点， 充分发挥人的 主观能动性。针对当前为数不少的干部职工由于受“拜金主义” “个人主义”等不良社会风气，以及个人期望值过高、感觉自我 价值难以实现等因素的影响而滋生的 “过一天算一天” 的混日子 思想，我们通过深入调查研究，向全局干部职工提出了“正确认 识自我价值，树立以人为本理念”的倡议，并组织大家每周五学 习讨论活动，把一周的工作简要回顾，从中找出不足，以此不断 提高我们的服务质量。 通过学习讨论活动积极教育和引导广大干 部职工树立正确的价值观和人生观。 针对一些突出的问题， 领导 亲自挂钩，从关爱人、发展人的人性化角度出发，及时发现工作 人员存在的缺点和优点， 采用个别谈心、 经验交流等实际工作手 段，促使工作人员转变精神面貌、积极投入工作，为党政机关各 部门的工作高效运转做好服务。 正是通过学习讨论、 培养了团队 精神和合作精神。 全局上下切实统一了思想， 进一步凝聚了全体 干部职工的团队力量。 （二）、加强学习培训，倡导服务为先的工作作风。针对目 前干部职工当中客观存在的作风散漫、 服务态度和服务水平亟须 改进和提高等问题， 我们在掌握思想动态、 切实凝聚人心的基础 上，明确提出广大干部职工要牢固树立 “服务为先”的工作作风， 以集中学习、交流心得等形式，强化服务的意识，使广大干部职 工意识到树立服务为先理念的重要性和必要性。自 XX 年起，我 局就专程聘请礼