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质量管理工具的应用 ;;一、重要性及必要性;;;如果 医院没有建立起 质量持续改进体系， 或者不能体现持续改进， 那么 不仅不能得到良好的成绩， 甚至 有可能不合格;;二、常用管理工具介绍;二、ＰＤＣＡ管理理论;什么是PDCA循环?;PDCA循环的特点？;2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步;3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的， 它们之间不是截然分开的。 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段;PDCA循环基本程序及应用工具？;步骤一：Ｆ阶段－发现问题阶段;步骤一常用工具;步骤二：O阶段－成立CQI小组;步骤三：C阶段－明确现行流程和规定;常用工具：流程图;步骤四：u阶段－问题的根本原因分析;常用工具：1、鱼骨图;常用工具：2、排列图;常用工具：3、散点图;步骤五：S阶段－选择流程改进方案;常用工具：头脑风暴;步骤六：P阶段－计划阶段;常用工具：甘特图;步骤七：D阶段－实施阶段;常用工具：检查表;步骤八：C阶段－检查阶段;常用工具：柱状图;步骤九：A阶段－处理阶段;案例分析;（一）“F”阶段—发现问题阶段;（二）“O”阶段—成立CQI小组;（三）“C”阶段—明确现行流程和规范； 查找最新知识和有用的信息 调研改进现状，并查看国际或者国内的 相关资料。; 1.改进前医院发药流程图 2.设计检查表，调研发药时间现状。