乘车引导员个人述职总结.docVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 乘车引导员个人述职总结 上半年的分为五个重点。从抓队伍建设到开座谈会新老队员的交替，分队的站台文明乘车引导员们各项工作开展的如火如荼。 一从抓队伍建设开始，每周组织一名组长到25个站台进行各项工作的检查，为每名队员进行评选，将各种工作汇总给队长，队长每个月评选出一个优秀站台优秀员工作为队员们学习的榜样。每季度搞一次评星活动，文明礼仪星级管理评星是根据上级领导的批示，我们园分队对那些对工作负责，对乘客热心耐心的46名队员，评为一季度星级队员，鼓舞队员们的士气。 二是通过开展座谈会对整体队伍进行新老交替，园分队在过完春节以后送走了8名年过60的老队员，这些老队员们为我们园队奉献了自己的光和热，为我们园队争得了不少荣誉，安顿好他们未来的生活后又迎来了8名新队员，为我们园分队又增添了一股新的活力。 三通过开展文明礼仪讲座，让队员们更多了解礼仪与安全的关系，学会更多地掌握遇到突发事件的处理，较为集中的地方如何防范极端和突发事件的发生和处理。还学会了与形形色色的人如何打交道，提高了队员的工作积极性。站在对方的立场为乘客服务。园分队还组织队员们积极参加运动会，锻炼了队员们的身心健康。同时还组织了对各队组长的专业培训，定期召开组长会，很据情况为各站台各组长布置任务，做不同的，为管理层面的提高上