观察、倾听和询问技巧.pptxVIP

观察、倾听和询问的技巧 培训人：周培培;第一章 看的技巧-如何观察客户;实战演练：以下几个图片中客户的表情分别反映怎样的情绪;实战演练：以下几个图片中客户的表情分别反映怎样的情绪;揭晓答案，您看出来的和此相符吗？;揭晓答案，您看出来的和此相符吗？;第二章 倾听;一、做个善于倾听的人; 在人们见过的听众中，最具有赞赏力量的，要算温莎公爵夫人了。有一段时间温莎公爵夫妇一连几个晚上都在棕榈海滩夜总会里订了座位，聆听一位歌星的演唱。公爵夫人的倾听显然正是她使英国国王为之倾心的魅力之一。她坐在公爵对面，时支桌面，手托下颚，双眼双耳似乎全沉醉在对方说的每一个字，每一句话中。她好像是在说：“再多告诉我一点，我正在倾听，这一切有趣极了。”?; 与人打交道，要会说，而会说的前提则是会听，正确意会交谈对象的语言，才能使交流真正有效。 成功的社交者，首先应该是一个优秀的听众。 “给予说话人恰当的颂扬，并尽量倾听说话人嘴中说得最多的话，而不加以反驳。”马克吐温认为这是人际交往中获得知己朋友最有效的方法。;（一）倾听的重要性和功能;“倾听”技能测试表; 11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问