语言沟通与人际交流培训课件.pptxVIP

语言沟通与人际交流主讲人周伟沟通无定式沟通无定式，可我们的思维有定势。 红鲑鱼案例 思维定式的突破（小测试）思维定势的突破先前形成的知识、经验、习惯，都会使人们形成认知的固定倾向，从而影响后来的分析、判断，形成“思维定势”——即思维总是摆脱不了已有“框框”的束缚，表现出消极的思维定势。 经济活动的创新来源于对思维定势的突破。刘向“书犹药也，善读之可以医愚。”刘向（前79～前8）中国西汉经学家，目录学家，文学家。刘向的散文叙事简约，论理畅达、舒缓平易是其主要特色。他还编著了《新序》《说苑》《古列女传》3 部历史故事集 ，是魏晋小说的先导 。 一、人际沟通的功能1、心理功能：了解自我、肯定自我。2、社会功能：了解他人，保持社会关系。3、决策功能：有限的资源变丰富，影响他人和被人影响。二、人际沟通的影响因素1、沟通的环境 物理环境：位置、场所 幽雅环境和在大排挡说同样的话效果肯定不同。 社会环境、心理因素、文化因素。2、沟通的参与者生理差异：年龄、性别、种族等。社会经历文化差异3、沟通过程中受到的干扰内在干扰：自我情绪外在干扰：声音、景物。语言方法不当引起的语意干扰。人际沟通的内容广泛，简单介绍语言沟通和非语言沟通。过去有句老话：“好人出在嘴上，好马出在腿上。”说明了语言沟通能力对一个人的巨大作用。沟通是一个经常使用的字眼。但究竟什么是沟通，却是众说纷纭。据统计，“沟通的定义”竟有一百