与外商打交道的个秘密武器.pptxVIP

如何与外商打交道与外商打交道的24个秘密武器;★ ;第一印象 邮件沟通 电话沟通 提问技巧 接待客户;中国人 美国人 日本人 法国人 德国人;1.绅士、严肃、衣着讲究 2.精明、容易变化 3.享乐主义、尊重女性 4. 随意、重视假期 5.直接、开放、幽默、自我 6.严谨、条理、准备充分 7.含蓄、等级观、谈判集体主义;北欧 澳洲 拉美 中东 东南亚;礼仪：称呼、招呼、着装、女性地位、餐桌、禁忌 诚信：非常 一般 差 沟通特点：见面、电话、主动、善于言辞 认可因素：数据、事实、客观 感觉、主观办事 讨价还价：习惯 喜欢 反感 效率：计划、守时、高效率 散漫、拖拉 谈判技巧：擅长 一般 忽视 思维方式：逻辑与整体、自主性和命运型 关系：先交易后关系 先关系后交易;1-2;1-2;1-2;;3;第一印象 邮件沟通 电话沟通 提问技巧 接待客户;;;;;4-5;4-5;4-5;;6-7;8-10;;11-13;11-13;不会提问, 就不会销售； 提问的作用: 核实销售机会、了解客户现状、发现客户问题、寻找隐藏线索、获得沟通主动、巧妙赞美客户、处理客户异议、创造沟通话题、调节沟通气氛、挖掘客户资源、提醒客户思考、巧妙回答问题。 基本提问技巧： 获得提问权利、分解复杂的问题、转化直接的问题、延伸客户的回答、敏感信息告知对方好处