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第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司;讲在前面;第一部分：应该明确的几点认识 培训关键词 客观认识自我 第二部分：分享“细节”故事 关于“管理细节”的故事 关于“细节标准”的故事 关于“细节意识”的故事 第三部分：细节化服务的实施 细节管理案例 有效工作方法 服务业务指导;培训关键词;物业;客观认识自我; 如果员工的测试分数在80分以上，说明该员工非常适合从事物管服务工作，并在工作中会有较为出色的表现； 如果员工的测试评分在50～80分之间，那么说??员工还需进一步的学习人际交往知识和服务沟通技巧； 如果员工的测试分数在50分以下，则说明如果想要从事物管服务工作，该名员工还要付出比别人更多的精力和勇气，去改变目前的处事态度和生活方式。 ;关于“管理细节”的故事;关于“管理细节”的故事;关于“管理细节”的故事;关于“细节标准”的故事;关于“细节标准”的故事;第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司; 物业管理档案是物业管理工作中直接形成的有保存价值的文字、图表、声像等不同形式的历史记录，是物业管理工作的真实记录和重要依据。; 1964年,《中国画报》封面刊登照片背后的故事。;关于“细节意识”的故事;关注物业服务细节管理 ;大家来找茬儿;;;;物业服务细节管理案例;物业服务细节管理案例;;物业服务细节识别;物业服务细节管理案例;物业服务细节管理案例;物业服务细节管理案例;物业服务细节管理案例;物业服务细节管理案例;有效工作方法;5W1H 分析法 （1）Why——为什么干这件事？（原因目的）； （2）What——怎么回事？（对象）； （3）Where——在什么地方执行？（地点）； （4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）； （5）Who——由谁执行？（人员）； （6）How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。 ;;;;; “ 泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。 国内已有不少企业在力求通过细节服务来创造物业管理的完美价值，已开始从每一个环节中的每一个细节做起，实实在在地从小处着眼，在服务中于细微处见功夫。;有问题吗 Any Questions?;第一部分：应该明确的几点认识 培训关键词 客观认识自我 第二部分：分享“细节”故事 关于“管理细节”的故事 关于“细节标准”的故事 关于“细节意识”的故事 第三部分：细节化服务的实施 细节管理案例 有效工作方法 服务业务指导;;谢谢观赏！