保洁方案新版.pdfVIP

第一章基础组织方案 一、管理目标 在单位内部现行的业务质量管理网路基础上， 将晓山路经济适用房 （拆迁安 置房）项目一标段道路清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点， 通过加 强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平， 积极做到人无我有、 人有我优， 确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要 求，使群众满意、领导满意。 二、管理构架 （一）各部门职能 公司总部： 负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再 造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激 励机制、约束机制及其方法的策划等。 项目管理办公室： 负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产 预案。 人力资源部： 负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作： 维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与 员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、 劳动保护及劳动统计： 负责员工的考核 与评价实施的策划及跟踪 ; 财务部： 负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责对 公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作； 负责对外联系与沟通。 品质保证部： 拟定本项目质量管理制度， 并严格付诸与实施； 定期工作进行质量检查与报 告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对 检查不合格的，应开出处罚单。 后勤保障部： 配合各项目管理办公室采购保洁工具、 办公用品、车辆维修等，保障项目的 各种物质及时补充。 保洁作业班组： 负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。 保洁人员： 负责保洁作业。 三、管理制度 （一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制 针对晓山路经济适用房（拆迁安置房）项目一标段道路清扫保洁的特殊性、 重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等， 以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。 1、激励机制 为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用， 公司将建立完善的激励机制 （1） 奖励制度激励机制 以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性， 发挥员工的 聪明才智和主观能动性，促进管理。 ① 物质奖励 以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动 生产率，改善服务质量，提供管理水平。 ② 精神奖励 以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引 导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬， 在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯 定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作 热情。 （2 ） 企业文化激励机制 良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建 立良好的企业文化。 2、监督机制 （1） 外部监督机制 主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、 业务主管部门和安全生 产管理部门的监督。 （2 ） 内部监督机制 项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线 作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。 两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有 序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈 给项目经理。 3、自我约束机制 我公司将严格遵照《南京市城市环境卫生作业服务质量标准》来加强内 部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定