优秀的客户服务与电话沟通 .pptxVIP

客户服务与电话沟通;课程大纲;一、优秀的客户服务;1.1、什么是客户服务;1.2、客户人员的使命与任务;1.3、客服人员的工作态度与理念;1.建立积极的工作态度：勇于承担责任、责任永远大于权力 2.主动与他人接触：建立人际关系、与人良性互动、协助他人 3.敏锐的观察力：观察是否有望之潜在客户、判断用何方式最有效 4.热忱服务的心（四心：同理心、耐心、爱心、热心） 5.适当的仪态：得体的穿着、谦恭有礼 6.专业知识的充实 （1）对产品的了解 （2）对公司时势、流行话题的了解 （3）对同行业相关知识的学习 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:12:3121:12:3121:126/25/2021 9:12:31 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2121:12:3121:12Jun-2125-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。21:12:3121:12:3121:12Friday, June 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就