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服务感想简短一点
服务感想简短一点 精选 20 篇
,WTT希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。
作为服务行业,银行除了出售自我的有形产品外,还要出售无形产品——服
务,银行的各项经营目标需要经过供给优质的服务来实现。做好银行服务工作,不
仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综
合竞争实力的需要,更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。笔者
结合自身网点浅谈下优质礼貌服务的心得体会。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨。做
好银行服务工作、取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是基础 ; 细
心、耐心、热心也是关键。真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银
行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处,又要深
入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出
要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户
没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地
应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,
想客户之所想。不一样客户的需求心理不一样,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区
分客户、细分市场:对于普通客户形式 86. 上的服务提升就可能获得他们极大的认
可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语 ; 对于 VIP 客户,则更
多的要研究如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。
为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。
银行应对千变万化的市场,应对客户千差万别的需求,很多的服务不是仅仅
按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,仅有每
一位员工把服务“深入人心”,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起
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来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来。我们也就必须能够在同业竞争中脱
颖而出。
什么是优质服务本次的业务学习给我带来一份全新的感慨,也让我对幼教工
作有了更深一步的了解和认识。对照自我以往的想法和做法,直觉汗颜。自我离优
质服务型的教师还很远,可是我们还年轻,年轻的人渴望着成功,渴望着人生价值
的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神,我同样有用生命去耕
耘、去创造、去奋斗的决心,努力去创造属于我的奇迹,就让行动说话吧:
一、努力完善完美的教师形象
1、努力塑造良好的教师仪表形象
美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要,既然选择了教师这
个行业,那么我们就得像个教师,就得具备教师应当具备的仪表形象。我们要牢记
教育也是一种服务,服务始于尊重,尊重体此刻交往中。作为教师,在与家长、幼
儿以及同事之间频繁的交往中,应当时刻警记尊重对方,研究对方的需要。从细小
的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我,让对方感觉到你的形象无愧于一个人民
教师,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你,我们应当给家长一种
“稳”的感觉,让他们把孩子放在我们这安心。
2、微笑伴我行
微笑是一种人人都懂的体态语言 ; 微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳 ; 幼小的
孩子需要我们的呵护,应多给孩子一些微笑 ; 这些道理大家都懂,但生活在现实
中,每个人都会遇到烦心事,这时我们必须努力做到不把自我的情绪带到工作中
来,那里有个故事与大家共勉:有这样一个人,他经营的企业将面临倒闭,当时他
会是一种怎样的心境,可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在,甚至不
明白这个事实的存在,直至他以这种乐观进取的态度再次取得成功。那么他是怎样
做的呢原先他家门口有一棵大树,每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟,
他在干吗呢他在将自我所有的烦恼与不快全部寄给大
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