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体检中心营销工作总结 体检中心营销工作总结 PAGE / NUMPAGES第 PAGE 页码 页码页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数页 体检中心营销工作总结 体检中心营销工作总结 　　体检中心是检查人体健康状况，拥有完好的设施和人力，能检查身世体的疾病和健康评估的场所。 体检中心工作总结(一) 　　20xx年以来，在院领导的正确领导和和蔼关心下，在医院各科室的鼎力帮助和支持下，体检中心全体人员一直秉承“病人至上、着重质量、浅笑服务”的工作理念，不辞辛苦，踊跃工作，体检工作获得了必定进展，为下半年工作的顺利展开确立了基础。现将今年工作总结及下步工作打算报告以下： 　　一、工作展开状况 　　1、整体状况 　　今年，共为4100名体检者进行了健康体检，此中团检有45个单位3500名干部员工，个人检查357人，招工246人。以上检查人员中有老客户2500人，30个单位，新拓展客户1000人。 　　2、主要做法 　　一是不停增强学习。作为一名医务工作者，学好自己业务知识，乃是立身之本。为此，年初订正完美了科室学习制度和培训计划，倡议科室人员利用工作之余，学习研究体检业务知识，并按期邀请院内外著名专家到体检中心讲课。同时，组织科室人员到省级医院和体检中心观光学习，不单宽阔了眼界，增添了见解，科室人员的整体素质和业务水平也获得了明显提高。 　　二是逐渐规范管理。规范出质量，管理出效率。我们在充分征采建议的基础上，成立健全了工作纪律、优良服务、卫生检查等方面的工作制度和管理规范，为方便客户体检，进一步理顺了体检工作流程，让体检的每一个步骤都更趋人性化、合理化，逐渐实现了让制度管理人，让制度规范操作，进而不停提高体检质量和工作效率。 　　三是着重宣传推介。在院领导的鼎力支持下，设计制作了体检中心宣传短片，在电视台黄金时段进行播放，让更多的人对我院体检中心“一站式”服务和医务人员的精神风采，有了较为深刻的认识，不只为医院建立了优秀形象，也为体检中心增添客源确立了坚固基础。 　　四是努力拓展客源。第一，每周拟订客户拜见计划，对老客户进行健康回访，对新客户进行宣传推介。其实，成立客户健康档案，依据不一样人的体检状况，拟订不一样的健康计划，以电话回访和短信提示的方式，给客户供给合理的健康体检建议，并对需要治疗的患者，供给医疗咨询和帮助。经过努力，客户复检率和客户体检量都日趋增添。 　　二、存在主要问题 　　1、科室软硬件装备不够。体检软件内存教小，兼容性不足，致使好多单位体检结果没法完好保留，并且软件不稳固，常常自动改换体检者信息;电脑一体化流程操作需要进一步完美;电脑不够用，前台、化验室及B超室需装备电脑及体检软件，来提高工作效率和整体服务水平;房间不够用，现有的体检咨询管理及为体检大客户预留的绿色通道没法实现。B超彩超在一间操作间间内，男女混淆，易惹起纠葛。 　　2、体检项目显然不足。跟着日趋增添的体检市场需求，目前的体检项目已显不足，需要装备新的仪器设施来扩大项目：彩超小器官探头(可做乳腺，小器官及血管)，大生化仪，眼科检查仪器(如眼底检查)，电子阴道镜，骨密度检测，人体成分检测，肺功能检测仪。 　　3、服务意识尚需增强。体检中心是医院的窗口单位，近段时间以来，经过大家的共同努力，为医院建立了较好形象，但仍存在一些短缺，在招待客户、浅笑服务等方面做得还不够到位。 　　4、针对性解说有所短缺。因为专业知识的不一样，针对体检报告的一对一解说工作，做得还不到位。缺乏有临床经验的医师进行报告解说，并实时有效的向病房输送病人。 　　三、下步工作打算 　　1、进一步健全工作制度。集思广益，发动体检中心全体人员，发挥其主人翁意识和主观能动性，对体检中心管理制度和工作流程，展开自我审察和自我检查，进一步完美各项内部管理制度和工作规范，使之更趋规范化、科学化、人性化。 　　2、进一步加大宣传力度。一是充分利用报纸、电视，特别是网络等媒体资源，加大对我院体检中心的宣传力度，不停提高四院体检中心的了解率;二是制作和发放《健康体检手册》，在方便民众认识体检知识的同时，对我院体检中心进行深入地宣传和推介。 　　3、进一步提高体检质量。增强科室人员业务知识的学习，不停增强业务本事，对检查工作要求检查人员细之又细、慎之又慎，尽量减少或防止漏误诊现象的发生。同时，准备约准时间邀请我院经验丰富的医师，到体检中心坐诊，在针对性解说上给患者供给建议，争取让客户带着疑虑来、载着满意归。 　　4、进一步优化服务意识。服务态度是近期客户投诉的一大热门，所以提高服务意识显得更加重要。利用请进来、走出去的形式，邀请院领导和有关方面专家到体检中心，对科室人员进行服务心态、服务流程、交流