旅游消费者概述.pptxVIP

第二章 旅游消费者概述 学习目标 通过对本章的学习，学习者应当了解旅游消费者在法律上的地位，掌握旅游消费者的合法权益和旅游经营者相应的义务。 第二章 旅游消费者概述第一节　 旅游消费者的概念及其法律地位 第二节　 旅游消费者的合法权益 第三节　 旅游消费者权益的保护 附录第一节 旅游消费者的概念及其法律地位 一、旅游旅游者的概念 二、消费者与旅游消费者三、旅游消费者的法律地位 返回本章一、旅游旅游者的概念 1、国际社会对旅游者概念的界定 2、我国对旅游者概念的界定 返回本节1、国际社会对旅游者概念的界定 概念众多。（49-51p） 国际社会对旅游者（无论是国际旅游者还是国内旅游者）的界定，有3个共同点：①离开常住地到异地。②一定的时间性。③不是为了就业或者其它经济目的而从事旅行游览的人。返回2、我国对旅游者概念的界定 较公认的表述：旅游者指离开常住地到异地，时间不超过一年，进行观光、游览、休闲、度假、探亲、访友或者其他形式旅游活动的人。 概念有3个特征： ①空间的移动性。 ②一定的时间性。 ③明确的目的性。 对于旅游者概念的表述，学者们曾提出“超过24小时”的时间限定。 案例2－1（52p） 返回二、消费者与旅游消费者 1、消费者2、旅游消费者 返回本节1、消费者(1)消费者的概念及其特征(2)消费者运动及消费者保护立法返回(1)消费者的概念及其特征 ①概念：消费者是指为满足生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。 ②法律特征：A、消费者的主体指个人和单位。B、消费者的消费性质属于生活消费。C、消费者的消费客体是商品和服务。D、消费者的消费对象由经营者提供。E、消费者的消费方式包括购买、使用和接受。 返回(2)消费者运动及消费者保护立法 ①消费者运动 ②消费者保护立法 1890年，美国国会通过《保护贸易和商业不受非法限制和垄断损害法》，是最早的现代消费者保护法。1983年，国际消费者组织联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。 我国：1993年10月《消费者权益保护法》由全国人大通过。该法既是消费者权利的基本法，又是消费者权益保护措施的特别法。 返回2、旅游消费者 ： 旅游消费者是基于个人的生活目的而接受旅游服务的消费者，具有消费者的法律地位。 旅游消费属于生活消费，是满足人们高层次需求，满足人的发展与享受需要的消费，包括人在旅游过程中所获得的物质产品、精神产品以及旅游服务。因此，旅游消费者具有消费者的属性，又具有旅游者的个性。 返回三、旅游消费者的法律地位 1、我国旅游消费者的法律地位及其基本权利义务 2、外国旅游消费者的法律地位返回本节1、我国旅游消费者的法律地位及其基本权利义务 （1）旅游消费者的法律地位 （2）旅游消费者的基本权利和义务 返回2、外国旅游消费者的法律地位 (1) 外国旅游消费者的法律地位。 (2)外国旅游消费者在中国的法律地位。返回第二节旅游消费者的合法权益 一、保护旅游消费者合法权益的主要法律依据二、旅游消费者的合法权益 返回本章一、保护旅游消费者合法权益的主要法律依据1、消费者权益保护法 2、消费者权益保护法与其它法律法规的关系 返回本节1、消费者权益保护法 (1)消费者权益保护法的概念(2)消费者权益保护法的基本原则 返回(1)消费者权益保护法的概念消费者权益保护法：是调整国家在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。其最重要的主体是消费者，而保护的核心则是消费者权益。 返回(2)消费者权益保护法的基本原则 ①自愿、平等、公平、诚实信用原则。②国家保护消费者合法权益不受侵犯原则。③全社会共同保护消费者合法权益原则。 返回2、消费者权益保护法与其它法律法规的关系 消费者的权利和保护措施，是消费者权益保护法的两大核心内容。消费者权益保护法处于消费者权利保护基本法和特别法的地位，在法律适用上，该法的规定优于其它法律法规的规定。即：①该法及其它法律都有规定的，适用该法。②该法及其它法律法规都有规定，但规定不一致时适用该法。③该法未作规定，其它法律法规有规定的，适用其它法律法规。 返回二、旅游消费者的合法权益 1、安全权2、知情权 3、自主选择权4、公平交易权 5、损害求偿权6、结社权 7、获取知识权，即接受消费教育权 8、获得尊重权，即维护尊严权 9、监督批评权 返回本节1、安全权 指消费者在购买、使用商品和接受服务时，依法享有人身、财产安全不受损害的权利。安全保障权是旅游消费者最基本、最重要的权利，旅游者的安全问题甚至关系到一个国家旅游业的命运。 案例返回2、知情权 指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。 返回3、自主选择权 指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。自主选择权的内容是：旅游者有权自主选择提供商品或者服务