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家具采购售后服务承诺及措施 家具采购售后服务承诺及措施 PAGE / NUMPAGES 家具采购售后服务承诺及措施 售后服务承诺及举措 一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务） 1、让家具充足表现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整 体办公家具配置协调，外观质量、功能等方面达到高档水平，充足体 现用户在本行业的实力， 而产品自己充足表现用户在本行业的实力更 具备品尝和特点，富于时代感，同时合理的价钱使阁下感觉物有所值。 2、从工程适用寿命上增强保障，依据不一样的办公环境进行多元 化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落后。 3、产质量量稳固、售后服务实时，不会因长途运输、产品调整 等客观原由，造成用户在正常使用周期内对产品使用， 产品保护的不 便。 4、为用户着想，在用户既定目标的基础上，站在技术角度，对 产品构造工艺、使用功能等方面精心办理， 诸如对网络电源、电话机、安全性、工作沟通顺畅等方面去假想每个细节上的要求。售前服务： 专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈设室产品展现 / 示范工程观摩、免费丈量场所尺寸、电脑协助画图设计、免费供给专业产品模拟示范、 工程专业管理服务、特别产品的定制服务 售中服务： 优选 由专业的工程师构成大型工程管理部，来跟进与装饰单位的协调工 作，以保证家具的运送及安装的正确。 专业工程管理服务快捷运送服 务 售后服务： 免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询 货物查收前供给一次全面洁净服务并赠予适当洁净工具 自货物交托日起，依据产品项目，供给 五年保用服务按期电话、信件接见客户，供给售后服务追踪 免费送货上门、 免费安装和调试， 附安装说明书和售后服务电话。 产品交托使用一周内，进行上门察看检测使用状况。在安装查收后，免费供给专业的产品保养及使用技巧培训。 产品使用时期，按期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题实时办理。 我企业为客户预存零配件， 产品交托使用时我企业为客户有关部门供给必定数目的零配件。 售后服务说明 我方对供给货物推行 “三包” 的说明： 包修：家具出现质量问题的。 包换：同一缺点经两次维修未能达到质量标准的， 改换后的产品保修期从改换之日起从头计算。 包退：在保修限期内， 同一缺点经两次维修﹑调动后仍没法达到质量标准的， 优选 在约按限期内不可以调动的，经查验为不合格的。 全部我们售出的产品均享有 五年免费保用及终生保养服务， 以示我们对产品的信心及对客户的保证， 我们对产品保护的高效率倍爱赞美。我们的售前及售后服务范围宽泛， 为您供给最完美及最方便的服务，事事为您安排稳当， 尽显过人之处。即便您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未所以而停止， 我们的客户售后服务中心专职负责办理顾客的咨询、投诉、保养及紧迫服务，以及来自拜见等，力争能解决客户全部需要。 应急维修时间安排（故障办理） 无论质保期内外， 货物如出现质量问题或发生故障， 我司在收到报修通知后 12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或改换出缺 陷的零件。若我司在收到报修通知后 24小时内，还不可以维修调试或弥 补缺点，我司免费供给代替产品。 服务范围包含以下： 家具的重组及搬家 家具布料翻新 桌椅的翻新 防污办理 在保用期内，若非人为要素而破坏，维修后若还不可以使用，我们将用崭新产品赐予改换。 二、招标货物质量保用承诺及保证 优选 汇昌隆家具，质量保证，我们保证全部汇昌隆产品，于正常使用状况 下，均超卓耐用， 华实兼顾，八年保用期内产品若有任何非人为破坏 致使影响使用， 汇昌隆企业将供给实时适合的挽救举措， 保障客户的 合法花费权益。 家具八年免费保用细则 1、合用条例： 原购货合同中原购方有保用权益， 保用权益合用于其所购的汇昌隆企业售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。 2、免费维修条例： 购置汇昌隆企业货物之日起八年内， 汇昌隆企业对家具制造方面的问 题供给保用免费维修服务。 3、保用期条例： 发现所购货物在 五年保用期内有任何故障， 致使在本质上影响了货物的正常使用，可获免费上门维修服务， 在保用维修过程的维修运输花费由汇昌隆企业负责。 4、特别改换条例： 特别状况需要改换的， 须经汇昌隆企业有关部门批改， 购方须带原购货合同及收货单书， 且保存破坏零件以供核实， 不然改换任何零件均收取合理花费。 5、不合用范围： 1）不行抗力，如台风、洪水、地震等自然灾祸要素造成的家具破坏。 优选 2）因生产的批次不一样致使知的木质、面料、皮面等色彩、纹理、质 地有略微差别。 3）非汇昌隆企业送运、安装造成的破坏。 4）使用不妥或人为破坏，如强烈碰撞，配件丢掉等。 5）非本企业专业人员维修后破坏。 以上状况汇昌隆家具恕不负责，全部口头承诺均告无效。 违约处罚条款承诺及有质量问题时的