1三一重机服务.pptx

携手共进—— 建立三一特色的服务体系;代理商怎样建立自已的服务体系 三一服务代理商管理制度汇编 加强沟通，共建三一服务代理体系 ;代理商为什么要建立自已的服务体系;代理商为什么要建立自已的服务体系;代理商为什么要建立自已的服务体系;代理商为什么要建立自已的服务体系;代理商怎样建立自已的服务体系;代理商怎样建立自已的服务体系;;;;配件、车辆、工具是最基本的服务资源 服务车辆是提高服务响应速度的重要资源； 服务车辆可以拉动配件销售； 服务车辆可以提高工作效率和提升服务品牌； 要求按设备拥有量比例配备车辆； 服务人员要有必备的常用工具； 公司要有挖机维修专用工具一至两套； ;;制度——推动还是制约服务人员的积极性？ 员工是我们的特殊客户，制度是公司与员工之间的具体合同； 制度合理约制员工的行为，更要奋力激发员工的工作热情； 制度应保证与上下游供用链的良性沟通与搏奕； 制度应保证公司流程顺畅； 制度应给员工提供职业通道； ;制度——推动还是制约服务人员的积极性？ 要有财务报账方面的制度； 要有行为员工工作行为方面的制度； 要有薪酬方面的制度； 制度的设计要有延续性和前瞻性 ;培训——让企业与员工共同走向成功； 培训能提高员工的业务水平； 培训能使员工认同企业的文化； 培训能使员工按流程工作，促进标准化作业； 培训使企业变成学习性的企业； 培训使企业与员工共同走向成功 ; 成为三一服务代理商的基本 ---------条件---------- ;成为三一服务代理商的基本条件;;成为三一服务代理商的基本条件;成为三一服务代理商的基本条件;服务代理商分服务中心、三星级服务中心 其中服务中心只能代理三一重机点检订单服务和一些简单的维修订单服务。 ;三一服务代理商的分级; 3、配件与仓库 4、服务车辆、办公设施 ;三一服务代理商的分级;三一重机服务费用原则上实行点检服务费用、技术整改服务费用按订单结算、保内维修服务费用总体包干按月结算制 保修期内与保修期外需在三一重机承担费用（含服务费用与配件费用）的服务，客户应先拔打三一重机呼叫中心服务热线—4008282318，生成服务订单，按订单才能结算服务费用和申请免费换件;;不同吨位挖掘机保内维修服务包干费用标准如下:;三一重机生产旋挖钻机底盘由责任区域代理商执行维修服务，保修期内的维修服务费用标准如下 ： SY230RC、SY310RC底盘参照中挖保内费用标准，为500元/月； SY420RC底盘参照大挖保内维修服务费用标准，为750元/月； 三一重机生产的其它变型机器和超大型挖掘机服务费用标准，按三一重机临时通知的服务费用标准执行 ;三一重机付费技术改进订单服务费用由差旅费、交通费和工时费组成，其标准如下： 差旅费按每个订单400元计算，不再考虑出差人数和天数； 交通费按1.5元/公里计算（含往返里程），但往返里程不能超过500公里，超过500公里按500公里计算，里程是指距目标设备最近的服务网点与目标设备之间的里程，服务车的过路过桥费、油费不再另行支付； 工时费用=工时单价×作业项目标准工时，工时单价按68元/标准工时计算，作业项目标准工时按三一重机颁布的标准工时手册查找； ;服务费用的其它规定： 代理商不能独立完成三一重机付费维修订单，需要三一重机服务站或总部现场技术支持的，订单服务费用应扣减三一重机现场支持人员的差旅费和交通费； 保修期外客户付费的订单，维修费用标准可参照三一重机技术改进订单费用标准，但费用上浮不能超过该标准的10%，代理商应迅速、满怀诚意地完成客户付费订单，并收回服务费用；;;;;服务代理商的考核分为月度服务绩效考核与年度服务资质考评； 服务代理商的月度服务绩效考核与年度资质考评采用百分制 月度服务绩效考核结果影响服务费用 年度服务资质考评结果影响经销商的年底评优和下年度服务资质 ;;;服务代理商的考核;;;;;呼叫中心每年12月15日前对各代理商当年的服务资质进行考评，并将考评结果(即《代理商年度服务资质评定表》)以传真形式发至代理商处确认。 年度资质考评结果做为本年度服务代理商评优和下年度代理商协议签订时资质等级的评定重要指标 ;;;;;;普通服务中心晋升三星级服务中心的规定 普通服务中心年末达到三星级服务中心的条件且年度资考评分80分以上的; 普通服务中心年末达到三星级服务中心的条件的85%且年度资考评分85分以上的； ;;取消服务资质的规定 不按规定提出续约申请和不按三一重机服务部认定结果续约的代理商在上年度协议履行完后自动失去服务代理资质 代理商公司出现破产、倒闭或类似情况的 有资格的服务技术人员严重缺乏又无力改