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第二节 物流配送质量优化管理 一、物流配送质量管理 二、物流配送质量管理体系的建立 三、物流配送质量管理及优化 （一）物流配送质量管理的概念 一、物流配送质量管理 物流配送质量管理是通过制定科学合 理的基本标准对物流活动实施的全对象、 全过程、全员参与的质量控制过程。 （二）物流配送质量管理的目标及实现 物流配送质量 管理的目标 2. 物流配送质量管理控制因素 物品的质量保证 物品的质量改善 物流配送的有效性 物流配送的经济性 人员因素 、体质因素、设备因素 、工艺方法因素 、计量与测试因素 、环境因素 二、物流配送质量管理体系的建立 强调物流质量策划 强化整体优化 强调预防为主 强调满足顾客对物流配送质量的要求 强调过程的概念 强调质量与效益的统一 强调持续的物流配送质量改进 强调TQM的作用 建立物流质量管理体系的基本要求 三、物流配送质量管理及优化 （一）物流配送市场开发过程的质量管理 市场调查分析 2. 明确质量责任、义务 3. 编制配送服务大纲 4. 项目策划和准备工作 5. 广告宣传和公关活动 （二）物流配送设计的质量管理 配送服务设计的内容 配送服务设计评审 规范确认 配送服务设计更改 （三）物流配送服务提供过程的质量管理 做好搜集顾客意见工作 认真做好服务质量的记录工作 认真做好纠错工作 （四）物流配送服务业绩的分析与改进 配送服务企业应建立一个连续的评价配送服务过程质量和服务质量的信息系统，随时识别和发现配送服务过程和服务质量存在的问题，寻求改进配送服务质量的机会。具体措施包括：通过服务质量评价的信息系统搜集和分析有关数据，运用质量管理的有关方法，按照企业确定的配送服务质量目标GB/T19004-4等标准，有效地改进配送服务提供过程和服务质量。 第三节 物流配送成本优化管理 一、物流配送成本的概述 二、物流配送成本的构成 一、物流配送成本的概述 配送成本是指商品在空间移位（含静止）过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。配送费用诸如人工费用、作业消耗、物品损耗、利息支出、管理费用等，将其按一定对象进行汇集就构成了配送成本。 （一）配送成本的含义 配送成本的范围一般是由如下三方面因素决定： 1.成本的计算范围如何确定的问题。 2. 把哪几种费用列入配送成本的问题。 3. 在备货、储存、配货、送货等诸种配送物流活动中，以哪几种活动作为计算对象的问题。 （二）配送成本的特征 1. 配送成本的隐蔽性 2. 配送成本削减具有乘数效应 3. 配送成本的“二律背反” 二、物流配送成本的构成 配送成本 配管理 成本 信息处 理成本 配送活动成本 其 他 物 流 管 理 费 本 企 业 内 部 信 息 处 理 费 本 企 业 内 部 信 息 处 理 费 支 付 外 部 信 息 处 理 费 流通 加工费 装卸 搬运费 保管费 运输费 包装费 自 由 设 备 流 通 加 工 费 支 付 外 部 流 通 加 工 费 自 由 设 备 装 卸 搬 运 费 支 付 外 部 装 卸 搬 运 费 物 资 养 护 费 物 资 保 管 费 自 由 车 辆 运 输 费 支 付 外 部 运 输 费 集 装 分 装 包 装 费 运 输 包 装 费 （一）按配送活动的构成分类 配送成本 间接配送成本 直接配送成本 包 装 费 运 输 费 装 卸 搬 运 费 保 管 费 其 他 人工 费 燃料 、动 力费 管理费 利 息 支 付 费 维 护 保 养 费 其他费用 工 资 、 附 加 工 资 奖 金 、 补 助 电 费 、 水 费 燃 料 费 办 公 费 会 议 费 、 差 旅 费 劳 动 保 护 费 材 料 损 耗 费 罚 金 、 保 险 费 （二）按费用支出形式分类 （三）按支付形态分类 材料费、人工费、 维护费、 公益费、 一般经费、 特别经费、 对外委托费、 其他企业支付费用 （四）按功能分类 1. 物品流通费 2. 信息流通费 3. 配送管理费 （五）按适用对象分类 1. 按分店或营业所计算配送成本 2. 按顾客计算配送成本 3. 按商品计算配送成本 三、物流配送成本的计算方法和控制 优化 （一）配送成本的分析 （二）配送成本计算步骤 （三）配送成本的控制优化 四、降低物流配送成本的策略 （一）标准化策略 （二）差异化策略 （三）合并策略 （四）延迟策略 （五）混合策略 第五章 物流配送管理相关算法及应用 第一节 配送中心选址问题 第二节 运输计划编制问题 第三节 配送路线优化问题 第四节 物流配送优化相关问题 第一节 配送中心选址问题 一、