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（岗位职责）管理员岗位要 求 珠海市扬名百货 XX 公司 楼层管理员的岗位要求 编号：营管 03-008 1 、 管理员既会管理，又会运营双重角色； 2 、 有良好的管理服务意识，要摆正个人位置，做好专柜及员工的 商场管理工作； 3 、 擅作点滴小事，做好细节管理，完成本职工作； 4 、 对集团购物要了如指掌，包括订金接待程序、支票接待方式， 谈判技巧、跟踪服务、送货等； 5 、 规范签字（退换货、放行条、批假条、加班等）； 6 、 合理解决顾客投诉、协助专柜处理顾客投诉、争取投诉不出门， 让顾客满意； 7 、 结合员工动态及卖场突出问题，提出合理化建议； 8 、 认真做好交接班事宜，将工作清楚详细地交予下壹班； 9 、 经常进行商场管理调查，学习其他商场的良好管理经验，提高 自己的管理水平； 10 、 凡事亲历亲为，克服官僚主义； 11 、 关心卖场物价，反馈价格信息，跟踪结果