电子商务电子教案1.pptx

电子商务实用教程（第三版）宋文官 编著第一章 电子商务概述传统商务与电子商务 电子商务的定义及分类 电子商务的基本组成 电子商务交易标准概述 第二章 电子商务交易模式电子商务框架结构 B2C电子商务 B2B电子商务 C2C电子商务网上商务信息的收集与整理 第三章 EDI商务EDI 概述 EDI 标准 EDI 系统 EDI与Internet 第四章 网上支付与安全交易 电子货币 网上银行 网上支付 电子商务安全交易体系 电子商务安全交易协议 电子商务实用教程 （第三版）宋文官 编著第六章 电子商务与物流物流简介 电子商务与物流配送 电子商务与供应链管理物流信息管理第五章 网络营销概述网络营销的特点 网络营销策略 网络广告 第八章 移动电子商务移动电子商务概述移动电子商务的行业应用移动电子商务的发展第七章 电子商务网站建设网站规划 硬件环境 软件环境 网页内容设计电子商务实用教程 （第三版）宋文官 编著第九章 企业电子商务应用电子商务与企业经营管理 生产企业 流通业 信息服务业第一章 电子商务概述绕过分销商等传统价值链中的中间环节按单定制并将产品直接销售到客户手中 Dell与客户的沟通方式电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题面对面的人员沟通拜访客户面对面解决问题1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？3．如果没有网络，Dell能否实现直销？4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？1．1 传统商务与电子商务 商务工具的变迁传真电话1839年电报哪种工具费用低？范围大？无线网互联网1．1．1传统商务与电子商务的运作过程II 贸易磋商过程I 交易前的准备贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程传统商务的运作过程III 合同与执行IV支付与清算支票和现金两种方式通过纸面签定合同II 贸易磋商过程I 交易前的准备电子商务的运作过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程IV支付与清算III 合同与执行通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？1．1．2 传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者企业 - 消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（Cyber Space）电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？1．1．3传统企业面临的变革技术的变革传统技术?互联网技术流程的变革提高整体效率?供应链管理?客户管理结构的变革传统流程?机构精简?企业结构文化的变革企业内部?企业外部?全球1．2 电子商务的定义及分类1．2．1 电子商务的内涵１．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。３．电子工具必然是现代化的：EDI、EOS、POS、电子货币、MIS、DSS等４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输1．2．2 电子商务的特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化1．2．3电子商务的定义电子商务（Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子化从商业的角度定义交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易从涵盖范围有角度定义电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。从技术方面可以定义1、国际化组织对电子商务的定义2、世界著名的IT公司对电子商务的定义本书对电子商务的定义：人们利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务动作、管理或信息交换。例电子广告，电子交易，电子合同1．2．4电子商务的分类企业与消费者之间的电子商务B2C（Business to Customer）企业与企业之间的电子商务B2B（Business to Business）按照交易对象分类消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（Business to Government）间接电子商务有形货物的电子订货按照商务活动分类直接电子商务无形货物和服务直接电子商