管理顾问方法培训.pptx

目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录 目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录管理顾问的发展历史90 – 信息系统咨询，国际化80 – 90年代企业战略，Re-engineering，Downsizing Michael Porter60 – 70 年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理第一次世界大战 – 60 年代组织，人的因素，运筹Edward Deming1870 - 第一次世界大战提高生产率Arthur D. LittleFrederick Taylor什么是管理顾问？以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题管理顾问的前提企业市场企业管理顾问的分类战略组织流程信息系统企业管理顾问的工作信息资料收集报告提交/实施分析与结论项目进展解决问题的旅程100%项目进展评估项目进展评估项目进展评估最后评估初步情况了解实施方案介绍解决问题的信心程度深度分析问题结论制定解决方案市场调研0%计划/分析提交实施 目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录组织想法产生想法制定研究计划分析获得的信息以问题作为关注点客户希望达到的位置客户目前的位置明确问题解决问题沟通解决问题的方案解决问题的思路根据事实以假设为导向进行有结构的逻辑推理Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one!我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？问题树（Issue Tree）是帮助解决问题的最有效的办法之一问题子问题子-子问题总的市场规模是多少？潜在的销售额？我们可能的市场份额？首次购买者对我们是否是可获利的？ 增加的营销及销售费用？产生的费用？增加的运营费用？是否与品牌形象一致？是否使我们在市场上与众不同？首次购买者的战略是与企业总体相一致？可否保持我们的竞争性？是否使我们接近竞争对手？是否与我们的目标细分市场一致？一棵好的问题树（Issue Tree）MECE（独立、完全）逻辑性符合实际洞察力问题分解，直到清楚所需要的信息为止最初假设最终假设问题解决方案假设会不断被否定，新的想法会不断出现具有创意的解决方案的形成创新Value ofIdeas明显荒谬Difficulty of Implementation Source: Business Not As Usual头脑风暴（Brian Storming） 可有效地帮助产生各种想法准备/说明进行归类整理提前作准备了解背景不批评多多益善延伸、组合、交叉确认含义专人作记录解释归类细化Value ofIdeas分析模型常见的分析模型五种竞争力量进入者供应者竞争对手购买者替代品成熟度常见的分析模型高吸引力竞争激烈度低衰落成熟初始成长常见的分析模型BCG距阵明星类问题类高增长率(耗费现金)10%金牛类瘦狗类低高低市场份额(产生现金)常见的分析模型高企业竞争地位低低市场吸引力高常见的分析模型价值链内向后勤生产制造外向后勤营效与销售售后服务采购技术开发人力资源管理公司基础设施常见的分析模型SWOT 分析优势 机会劣势 挑战结构系统战略共有价值观风格技能职员常见的分析模型7 S 模型分析模型高指标水平底价格 餐饮 休息室 舱位选择 转机 服务 速度 航班频率竞争要素“如果你手上拿的是把锤子，所有的问题 都可能被看成钉子” 目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录问题的解决依赖于事实的支持 问题假设所需要的分析数据及来源首先确定什么是你真正需要的信息会用于作什么？将会怎样来用？为什么会是这个信息？什么时候需要？需要花多少钱？这个信息有多么重要？资料第一手资料第二手资料问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料“First Hand”所需要的资料找不到，怎么办？资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应?????尝试各种可能的资料来源对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是程度等等定性分析定量分析有多少人做什么，等等？人们做什么，为什么做，如何做？时间是关键为资料搜集预留足够的时间定期了解进展情况明确轻重缓急记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力访谈 – 帮助你掌握第一手资料面对面或电话访谈访谈由两部分组成访谈设计与安排访谈执行访谈设计模拟访谈与修改拟订问题大纲收集背景资料确定访谈方式确