消费者权益管理学与财务知识分析教育.pptx

第十六章　;教学目的与要求;学习重点与难点;本章主要问题;第一节　市场经济是消费者　主权的经济;一、消费者权益的界定 消费者权益，特指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时所享有的权益，是消费者的权利和利益两方面的有机统一体，反映了消费者与生产者、经营者之间特定的物质利益关系。;二、市场经济是消费者主权的经济;第三，市场经济是消费需求导向型经济。 　在计划经济体制下，人们的消费由供给导向决定。而在市场经济条件下，市场需求首先是消费需求来合理配置资源，调整生产结构，这样，在整个社会经济的运行中就体现了消费需求的导向作用，消费成为促进国民经济良性循环的关键，消费者的主导地位和自主权也同时体现了出来。;二、保护消费者权益的必要性;（2）保护消费者权益是实现社会主义生产目的的客观要求;（3）保护消费者权益是促进两个文明协调发展的客观要求;三、消费者的基本权利;2.在我国，1984年12月26日，中国消费者协会在其《章程》中提出了消费者享有的 6 项权利： ;3.1993年10月31日，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第7条至第15条明确规定了我国消费者应享有的九项基本权利： ;（3）选择权。;(6)结社权。 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 (7)爱教育权。 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 (8)受尊重权。 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 (9)监督权。 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。;第二节 消费者权益受损的　　　　主要表现和原因;目前，市场上消费者权益受损主要表现在以下六个方面： （1）劣质产品坑人 （2）假冒商品害人 （3）虚假广告骗人 （4）服务质量低劣损人 （5）价格、计量不实“宰”人 （6）消费环境欠佳抑制人;（1）市场经济不够成熟，市场机制未能充分发挥作用 我国现阶段市场经济还不发达，市场发育不充分，价格机制、竞争机制、供求机制、风险机制等还发挥不出应有的巨大作用，难以依靠市场机制本身调??解决所有基本的市场问题，容易出现损害消费者权益的现象。 ;（2）法制还不健全，执法乏力;（3）生产经营中存在不正之风;（4）消费者与生产者的地位不对称;第三节 加强对消费者　　　权益的保护;一、构建消费者权益保护体系 1.构建消费者权益保护的法律体系 市场经济是消费者主权的经济，也是法制经济。峻法严刑，打掉窝子、拔掉根子，惩治假劣商品的生产经营行为才会奏效，失去了法律这个关键手段，要想规范市场秩序、净化市场环境从而有效保护消费者权益，殊非易事。 ;2.构建消费者权益保护的行政管理和监督体系。 政府有关部门充分发挥职能作用，在职权范围内运用有力的行政手段，加强对消费品生产和流通领域的管理和监督，对一些非法生产经营行为加强惩处的力度。尤为重要的是，一个有效和长效的行政监管体系的建立，有赖于各个职能部门在分工的基础上讲究协同，联合行政。 ;二、解决消费者权益争议的具体途径;第四节 加强消费教育：建立　　　　　　　完善的消费教育体系;一、加强消费教育的意义 （1）是社会主义市场经济的客观要求 现代市场经济呼唤成熟、理性的消费者。只有加强消费教育，不断提高消费者素质，培养出成熟、理性的消费者，才能既使消费者主权得到较好维护，又使消费需求在消费者行为规范、合理的条件下呈良性增长，从而正确引导产业、产品结构的布局，促使整个市场经济沿着既有速度、又有效率的轨道持续、快速、健康发展。 ;（2）是保护消费者合法权益的有效途径;（3）是不断提高居民生活水平与质量的基本保证;（4）是实施企业现代营销的重要环节;二、开展消费教育的基本内容;（2）消费知识教育;　商品鉴别知识主要是指对不同商品的识别、同类商品的区别、商品质量优劣的分别、商品品牌真假的辨别知识等。购买知识则包括为购买而搜集有关信息并对该信息进行取舍、作出最终购买选择的知识，如买什么、何时买、在哪买等，在购买知识背后起支配作用的自然是消费者的价值观。 ;④商品使用知识;（3）消费技能教育;三、建立完善的消费教育体系;谢谢收看;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Wednesday, March 24, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:15:5511:15:5511:153/24/2021 11:15:55 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2111:15:5511:15Mar-2124-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。11:15:5511: