有礼走遍天下_社交礼仪_求职职场_实用文档.pptxVIP

有“ 礼 ”走遍天下——置业顾问礼仪培训什么是礼仪 礼在/view/61891.htm中国古代用于定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非。 《释名》曰：“礼，体也。言得事之体也。”《礼器》曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行。”礼是一个人为人处事的根本。也是人，之所以为人的一个标准。 《/view/19183.htm论语》曰：“不学礼，无以立”。 “礼”的理解“尊重”原则：要求在各种类型的人际交往活动中，以相互尊重为前提，要尊重对方，不损害对方利益，同时又要保持自尊。“遵守”原则：遵守社会公德，遵时守信，真诚友善，谦虚随和。“适度”原则：现代/view/69841.htm礼仪强调人之间的交流与沟通一定要把握适度性，不同场合、不同对象，应始终不卑不亢，/view/91176.htm落落大方，把握好一定的分寸。“自律”原则：交流双方在要求对方尊重自己之前，首先应当检查自己的行为是否符合礼仪规范要求。“仪”的理解置此以为法，立此以为仪，将以量度天下之王公大人、/view/42622.htm卿大夫之仁与不仁，譬之犹分黑白也。——/view/42764.htm《墨子》 有法度的意义望三五以为像兮，指/view/1681484.htm彭咸以为仪。——《/view/14449.htm楚辞》 典范；表率 我们的礼仪“礼”“仪” （恰当的方式）对他人的尊重 用恰当的方式职场礼仪十六字要求整洁 物要 人要 待人和气 超越 精神期待商务礼仪对企业有多重要？ 现代社会，每一位商务人员的个人形象如同他所在企业生产的产品、提供的服务一样重要，不仅真实的反映了每一位商务人员的教养、阅历，而且还准确的体现着他所在企业的企业文化水平和经营管理境界。 商务礼仪甚至直接带来企业效益。仪容微笑发型声音着装三秒钟第一印象举止仪态气质妆化发盘装业职品饰势手牌胸姿站职业装着装原则TPC着装原则：在合适的时间、地点穿着合适的服装成套穿着四季如（恒温的工作环境） 三色原则配饰协调注意细节春冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽衣贵洁 不贵华 上循分 下称家男员工头发额不发前耳不发侧覆掩领不发后触仪容仪表头发、发型、面容等规范常梳洗，整齐清洁，男性发型三不，女性发型不张扬散乱。面容干净，女性化淡妆。口气清新，香水淡雅。面部手部保持清洁，不涂异色指甲油。仪容仪表男性着装规范西装应干净、整齐、笔挺。衬衣下摆扎进裤子里面。领带必须端正。男员工皮鞋光亮，禁穿凉鞋，袜鞋颜色一致。忌穿背心、短裤、牛仔裤、卷起裤脚、衣袖。仪容仪表女性着装规范职业装应干净、整齐、笔挺。衬衣下摆扎进裤子或套裙里面。不得卷起裤脚、衣袖。穿与肤色相近的浅色长丝袜。忌超短裙（膝上10公分为限）、无袖衣服或裙衫、牛仔系列衣/裤/裙子、穿低胸T恤、运动装、内衣外露。仪容仪表饰物佩戴的规范：可佩戴的不夸张的首饰。指甲不能过长或者涂抹异色甲油。必须在左胸处佩戴端正的工号牌。不能有染发和怪异的发型。优雅站姿站 得 直，手 成 形，端 得 稳，节 奏 缓，打 得 开，有 力 度。应避免的站姿：身躯歪斜 头偏、肩斜、身歪、腿曲弯腰驼背叭伏依靠双腿大叉脚位不当 蹬踏式半坐半立浑身乱动应避免的站姿：手位不当 1.手在衣服口袋 2.双手抱胸前 3.双手在脑后 4.双肘支于某处 5.双手托下巴 6.手持私人物品坐 姿上 身 直，不 满 坐。微 侧 坐，腿 膝 并。离 座 轻，椅 归 位。长者立，幼勿坐，长者坐，命乃坐。自信的走姿 轻声慢步靠右行 抬头挺胸重心稳行为规范走姿： 走姿以站姿为基础 上体要正直 头部要端正 双目平视，面带微笑 行走时双肩要平稳 挺胸立腰 双臂前后自然摆动 脚步要利落轻稳目光交流交际中的最佳目光落点——面部三区（散点柔视）与初识客人的目光对视每次不得超过5秒一对多的交流时，要与每一位客人目光交流说话重点时要双目注视对方，加强注意进 必 趋，退 必 迟。问 起 对，视 无 移。 微笑无小事 让我们一起微笑吧！微笑无小事制造快乐的气氛是你的责任。 微笑可以帮助你化解尴尬，控制格局抑 接当客人离你5-10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼。当客人为一男一女时，先招呼女士。当遇到两位客人互相交谈时，应重复问候2次，如仍无反应，则应站在客人右侧以右手指引，请客人入坐。 接待客人第二步 亲切有礼要和谐开场迎接话题引导讲解 路线 手势 提问 倾听善用视觉工具 迎接客人客人来到你面前，应立即停止一切活动，坐着的应站起来问好和致欢迎词。离开面对的客人，一律讲“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。常用的规范服务用语有：“欢迎您的光临”“请您慢走”“谢谢您的合作”“好的、清