7S员工应知应会手册.docVIP

PAGE PAGE 1 员工应知应会手册 医院宗旨：全心全意为民众健康服务。 医院精神（院训）：严谨、务实、求精、关爱。 形象展示：全身心服务，全过程照顾。 服务使命：关爱生命，呵护健康，服务大众，奉献社会。 服务理念：病人的需要，我们的追求。 服务思考：今天我尽职了吗？ 服务的共识：珍惜病人的每次到来，彰显一院的人文关怀。 服务形象：市第一人民医院，您值得信赖的医院。 核心价值观：团队合作，重视承诺，精益求精，不断创新，服务他人，快乐自己。 医院愿景：把平顶山市第一人民医院建设成为一所民众放心、政府满意、具有专科特色的现代化、人性化、数字化、生态化的综合性医院，成为中原地区民众信赖的品牌医院，员工的物质与精神需求得到最大限度的满足。 医院评审的两种检查方式包括：周期性评审和不定期重点检查。 三基三严:三基指基本知识、基础理论、基本技能；三严指严格要求、严谨态度、严密组织。 消防安全 “四个能力”建设内容包括：检查消防火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力、消防知识宣传教育培训能力。 消防安全的三化包括：管理标准化、标示明细化、宣传常态化。 优质护理服务病房覆盖率：100%。 优质护理服务目标：患者和护士满意、医生和医院满意、社会和政府满意。优质护理服务内涵：深化“以患者为中心”的服务理念，改革护理工作模式，护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供全程、全面、专业的优质护理服务。 医疗废物分为感染性废物、损伤性废物、药物性废物、化学性废物、病理性废物。 医疗卫生机构和医疗废物集中处置单位对医疗废物的登记资料至少保存3年。 七步洗手法：内、外、夹、弓、大、立、腕。 门诊导医根据情况实行“一站式”服务，全程安排诊疗。 门诊实行“一卡通”诊疗服务。 急诊科实行24小时应诊制，对急危重患者实行“三先三后”，即先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续。 7S管理的7个核心要素：整理、整顿、清洁、规范、素养、安全、节约。这7个S相辅相成、缺一不可的。 整理是推行7S管理的第一步，整理是整顿的基础，也是改善环境的第一步。整理做不好，整顿做不了。整顿是整理的延续。清洁是使整理、整顿工作成为一种惯例和制度，是标准化的基础，也是一个单位自身文化的开始。规范可持续维持整理、整顿、清洁的实施成果，并对其实施内容、方法、过程和效果予以标准化、程序化、制度化。素养是7S管理中的精华所在，需要通过反复推行整理、整顿、清洁、规范等活动来改变员工不良习惯，养成良好的职业习惯，人造环境，环境育人。安全是7S管理的初始目标，也是终极目标。之所以不厌其烦地知道员工做整理、整顿、清洁、规范、素养，其目的不仅仅是东西摆好、设备擦干净而已，更主要通过潜移默化，养成良好的习惯，最终达到安全的目的,进而养成节约成本的意识。 7S管理在医院的应用遵循“PDCA”循环即：计划阶段（Plan）、实施阶段（Do）、检查阶段（ Check）、改善阶段（ Action 整理的基本含义：将工作现场的物品区分为必要的与不必要的，必要的物品保留，不必要的物品清除。 整理的要领：制定“要”与“不要”判断基准，制定不用物处理流程，对工作场所实施全面检查，现将不用物移除工作区域，根据流程对不用物进行及时处理，工作场所不是仓库，每日实施自我跟进检查保持，我的地盘我做主。 整理在现代医院7S管理中的作用，主要体现在： ①整理可以使工作和生产现场无杂物，增大作业空间，提高工作效率。 ②整理可以减少不必要的碰撞和人为的障碍，时刻确保抢救行道通常，保障医疗安全。 ③整理可以消除混料隐患，有利于减少库存、节省成本。 ④整理可以让员工视觉开阔，环境良好，心情舒畅，工作热情高涨。 整理的目的：减少寻找物品的时间。 整理要厉行“三清”原则：①清理②清除③清爽 整理推行的步骤;第一步:现场检査。第二步:区分必需品和非必需品。第三步:必需品的处理。第四步:非必需品的清理。第五步:每天循环的整理。 整顿的基本含义，将必要物品分门别类按规定的位置摆放，并加以标识。 整顿的目的：减少空间的浪费； 整顿的主要作用：1.减少寻物时间，提高工作效率。2.减少资源浪费，降低运行成本。3.减少随意堆叠，改善工作环境。 整顿的核心：分门别类、定置管理。 整顿要领在于把握好：“三个要素”、“三定原则”和“三种状态”。 整顿“三个要素”指的是：场所、方法和标识。 整顿“三定原则”指的是：定点、定量和定容。 整顿“三种状态”指的人与物结合的状态,最佳的状态是人与物处于立即结合并能发挥效能的状态,例如工具随手可得,物品即用即到。不佳的状态是人与物处于寻找状态或尚不能很好地发挥效能的状态(为了使人与物结合到最佳状态还需要进行整