与上司、同事、下属、客户的沟通技巧培训 .pptxVIP

第七章与上司、同事、下属、客户的沟通技巧一.与上司的沟通技巧（一）向上司请示汇报的程序：.仔细聆听上司的命令.与上司探讨目标的可行性.制定详细的相关计划和方案.随时向上司汇报工作过程.工作完成后要及时汇报和总结（二）养成主动向上司报告的习惯（三）虚心接受批评.认真对待批评.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹.切勿当面顶撞.不要因为受了批评就一蹶不振.受到批评不要过多解释协调自己与领导之间的关系 协调与领导关系的原则 、服从原则 、尊重原则 、请示原则 （四）如何与各种不同性格的上司进行沟通.控制型上司.互动型上司.实事求是型上司（五）说服上司的技巧.选对提建议的时机.在说服上司之前,要有充足的准备.先设想上司会问自己的问题,做到胸有成竹才去找上司.说话简明扼要,突出重点.态度真诚,充满自信.尊重上司,维护上司面子9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021? 与领导相处的技巧 要与领导成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导 如何恰到好处地赞美领导 赞美要快赞美要诚恳 赞美要具体赞美他比别人更好 背后说人的好话 批评领导的条原则 、能不批评领导，尽量不批评。领导有了错误，自己能够弥补解决的，尽量自己解决 、让领导自己想出解决错误的办法，你只是旁敲侧击地提示 、批评领导要注意沟通 、批评最重要的是一定要让领导感到你的用心良苦 、批评尽可能单独进行 、以表扬的话语作为批评的开场白批评领导的条原则 、批评的是行动，而不是人 、一个过错，一次批评 、在友好地方式中结束批评 、以提醒代替批评 、以关心体谅代替批评 、私下批评 如何向领导申辩申辩的问题应具有价值 申辩的内容应切中实质 申辩的时机应当恰当 申辩的陈述应巧妙得体 申辩态度应谦和诚恳 申辩方式应据情求实 申辩表态应容人慎重 申辩结果应冷静以对 如果得罪了领导 反省原因不要表现出来不要寄希望于别人的理解 找个合适的机会沟通 找个合适的人充当和平使者 利用一些轻松的场合表示对他的尊重 善于对领导说不 秘书应当服从领导的安排，但是常常有这样的情况，领导叫你干一件事，但是这件事情或许是不该你做，或许超过了你的负荷，你无法完成的，或许是超出了你的能力，你不能做的，你应该怎样办? 协调领导之间的关系 要同不同的领导