生产运作管理质量管理QM课件.ppt

; ;问题的提出;本讲内容;一;课堂练习;如何看待质量;如何看待质量--PHILIP CROSBY;质量定义—ISO;质量特性;如何看待质量; 质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。;相关术语;质量管理;质量管理实践阶段;质量管理实践阶段;质量管理实践阶段;走近质量管理大师;W. EDWARD DEMINGS 14 POINTS;W. EDWARD DEMINGS 14 POINTS;W. EDWARD DEMINGS 14 POINTS;W. EDWARD DEMINGS 14 POINTS;W. EDWARD DEMINGS 14 POINTS;PDCA循环/PDSA循环;走近质量管理大师;工作环与工作质量—朱兰质量螺旋;走近质量管理大师;质量成本COQ—花在何处;你信吗？;走近质量管理大师;质量成本分类;总体质量成本有多大？;走近质量管理大师;抽样的原理;走近质量管理大师;知识回顾;控制体系;8种基本质量管理图表工具;鱼刺图/鱼骨图/因果图;走近质量管理大师;走近质量管理大师;源头控制---防故障设计;二;TQM/ISO;TQM的出现;全面质量管理;TQM强调什么;TQM的思想要素;关于标准和标准化;关于标准的含义;关于标准的种类;企业标准的主要内容;关于标准的级别;企业标准;ISO质量认证;质量管理体系的概念和目的;质量管理体系的发展;ISO9000质量管理体系标准构成;4个核心标准;其他标准;健全和完善QMS的目的;质量管理的八项原则;以顾客为关注焦点;以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系;健全和完善质量管理体系的方法;健全和完善质量管理体系的方法;质量认证制度;合格评定;质量认证;质量认证;质量认证分类;产品认证;管理体系认证;认可;认可和认证的区别;8种质量认证制度;8种质量认证制度;ISO9000质量管理体系;ISO9000质量管理的核心理念;ISO9000质量管理的核心理念;ISO9000质量管理的核心理念;重要的是关注每一个局部、细节;课外阅读与观察;结束，谢谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。*** 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 11、越是没有本领的就越加自命不凡。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。***** 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。**** 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****