1阶文件MDWYQM01_质量管理手册.pptx

质量管理手册 起草部门：品质评价中心 起 草 人：高妮娜 审 核 人：周立国 批 准 人：徐旻锋 受控标示：修订状态修改码修改理由/内容修改/日期批准/日期B-0组织架构变更、分权手册变更、更新与完善文件高妮娜2008-03-01徐旻锋2008-03-31?章节：0.1 质量管理手册的适用范围 第1页 共1页 0.1.1 本手册的目的和适用范围：0.1.1.1 为本公司提供管理的依据,确保提供让顾客满意的产品和服务；0.1.1.2 建立的质量管理体系覆盖标准的要求；0.1.1.3 本手册覆盖了标准中的所有条款，未作任何删减；0.1.1.4 本公司涉及的部门（见第三章组织结构图）；0.1.1.5 本公司向顾客提供的产品: 电热水器（贮水式、快热式）、浴霸产品0.1.1.6 本手册依据ISO9001:2000《质量管理体系-要求》标准在现有的管理基础上编制而成，其核心内容有： 本公司的质量方针和质量目标； 管理的政策和原则； 质量管理要求以及应用； 各管理过程的相互作用。0.1.2 引用标准、术语和定义0.1.2.1 引用标准: ISO 9000：2005《质量管理体系-- 基础和术语》 ISO 9001：2005《质量管理体系-- 要求》0.1.2.2 术语和定义： 本手册采用ISO 9000：2005标准给出的术语和定义，以及和电子产品相关的行业通用的术语和定义。?章节：0.2 质量管理手册的发放范围 第1页 共1页 以上发放只适合《质量手册》通过打印后进行文件发放； 通常情况下，本公司《质量手册》、程序文件（除作业指导书、操作规程等外）由文控中心（体系管理所属部门）通过电脑共享的形式进行控制，不用发放登记。发放部门控制号品质评价中心01总经理02制造管理中心03产品策划中心04研发部05国内营销公司06财务营运管理中心07认证机构08?章节：0.3 任命管理者代表 第1页 共2页管理者代表任命书现任命 徐旻锋 为公司管理者代表，其职责是： 1．确保公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2．向公司的最高管理者（总经理）汇报质量管理体系运行情况以供评审，并为体 系改进提供依据； 3．负责批准质量体系程序文件，及对文件之可执行性负责； 4．确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识； 5．代表公司负责就质量管理体系有关事宜的外部联络。希望公司所有员工服从协调，共同覆行质量职能，确保公司ISO9001质量管理体系有效运行。 广东美的厨卫电器制造有限公司总经理：周 懿 2008年 03 月 20 日?章节：0.4 任命副管理者代表 第2页 共2页副管理者代表任命书现任命 周立国 为公司副管理者代表，其职责是： 1．协助管理者代表落实质量管理体系之具体工作；当管理者代表不在时，履行管 理者代表职责； 2．向管理者代表汇报质量管理体系运行情况，并为体系改进提供依据； 3．对文件之可执行性负责； 4．确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识； 5．代表公司负责就质量管理体系有关事宜的外部联络。希望公司所有员工服从协调，共同覆行质量职能，确保公司ISO9001质量管理体系有效运行。广东美的厨卫电器制造有限公司总经理：周 懿 2008年 03月 20日??章节：1.0质量方针和质量目标 第1页 共1页一、质量方针： 用户至上 开拓创新 科学管理 持续改进释义： 1、本公司以精简、高效、务实的管理作风，以“质量是企业的生命”，以人本为核心，以让顾客满意作为质量管理之目的和中心，以市场但不是以价格为导向，准确掌握市场信息，反应敏捷，行动迅速，用户服务周到。 2、以顾客为中心，实现顾客满意，是质量工作的起点和归宿。根据市场的变化，以更好的外观造型、使用方便等适用性质量，满足顾客当前和未来的需要、以超越顾客期望的“富有魅力的质量”，来满足顾客的需求，提高顾客满意程度。面向市场，将顾客的需要作为日常经营活动的“轴心”，积极提供顾客满意的质量。 3、加强技术力量，采用先进技术水平，占领技术制高点，通过技术创新、管理创新、市场创新及加强技术进步的管理，大力开发新产品、新技术、新工艺、新设备，加大研发投入；以市场检验企业行为，以用户需求为企业质量管理的方针和目标，以质量求生存，以质量求发展，建立各级质量责任制度。严格按照ISO9001质量管理体系运作，建立灵敏的信息网络，加强市场调研、搞好营销队伍建设，积极开发市场、开发人力资源。 4、以客户驱动的组织流程、系统化的过程管理控制、动态的资源配置、强调沟通