1客户服务行销概述.pptx

客户服务行销概述;推销与营销 寿险经营的核心---客户 永续经营的基石---服务 什么是客户服务行销 客户服务行销课程解决什么问题;推销;4P;为什么销售高手越做越轻松？ 收入越来越高、越来越稳定？;寿险经营的核心--- ;客户;客户就是上帝 客户是衣食父母 客户就是利润 客户意味着生意 客户有内部客户和外部客户之分 客户有新客户老客户之分 ……;;;一般客户与VIP客户;忠诚客户 重复购买 高度认同 推荐他人 ;发展1个新客户的花费是维持1个老客户的6－15倍。 客户保持率提高2％对利润的影响与管理费下降10％的影响相同。 客户保持率达到80％，整个客户群5年内全部更新了1次，如果提升到90％的客户保持率，整个客户群更新了1次的时间将延长1倍，10年。 1个满意的顾客会引发8笔潜在生意，其中至少有1笔成交；而一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。 一家公司65％的业务来自重复性的生意，80％的利润来自20％的满意客户和忠诚客户。; 自己 业务员 产品 时间 客户;3件×12月×20年＝720件 4件×12月×20年＝960件 6件×12月×20年＝1440件;然而我们不得不面对的是——;客户为什么会流失？;永续经营的基石--- ;什么是服务？;什么原因让你持续选择某一个品牌的产品？;海尔的服务 移动的服务;;你的服务？;推销话术;评估值＞期待值 以客为尊，深得客户重复购买 评估值＝期待值 基本满意不会抱怨，印象不深，信心不够，同业有机可乘 评估值＜期待值 服务太差，失去保户同业侵入，失效，换约;产品品质 客户购买这个产品获得产品性能的稳定性 服务品质 更加主观一些，是客户自己的感受 保险的服务品质;换位思考：;信赖度 专业度 反应度 可见度 关怀度;;客户满意;客户不满意;什么是--- ;客户服务行销就是在充分把握现有客户对服务细节的需求基础上，提供有效的和具有特色的服务，从而有效提升客户满意度和忠诚度，进而获得稳定持续的业务来源。;研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。;企业 （推销人员）;顾客满意;客户服务行销的终极目标;客户服务行销课程解决什么问题？;;它将：;Thank you！;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学???学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:10:3108:10:3108:108/2/2021 8:10:31 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。8月-2108:10:3108:10Aug-2102-Aug-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。08:10:3108:10:3108:10Monday, August 2, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。8月-218月-2108:10:3108:10:31August 2, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。02 八月 20218:10:31 上午08:10:318月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。八月 218:10 上午8月-2108:10August 2, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/8/2 8:10:3108:10:3102 August 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。8:10:31 上午8:10 上午08:10:318月-21