渠道服务与关系维护.pptx

渠道服务与关系维护做代理商的经营顾问！本的部分核心问题如何维护渠道关系如何提供渠道服务面对竞争对手的客户维护企业利益竞争对手竞争对手竞争对手个人利益客户维护客户利益你经常如何维护客户关系？维护良好关系的基本条件客户关系维护链条信任服务利润信息技术质量举例：“信任”是维护客户关系的最基本保障信任的实质：购买者相信，在其有赖于销售人员的诚实和可靠的地方，他能相信销售人员所说或所作的承诺！如何获得信任专业知识讨人喜欢可依赖性信任客户导向诚实正直基础知识：你应该知道你该说什么行业与公司知识产品知识服务促销与价格市场与客户知识竞争者知识通讯技巧客户关系维护的手段分类情感沟通类维护往往比开拓还要重要。专业活动类不择手段类其它类型类列举：常用客户维护手段以小组为单位，以某一种产品为例，列出目前正在应用的客户关系维护手段。指明维护手段的优缺点，并与竞争对手进行比较本的部分核心问题如何维护渠道关系如何提供渠道服务交流讨论令代理商老板头疼的问题有哪些？你估计代理商老板的核心服务需求有哪些？令渠道商头疼的“四大恶人”只管压货爱占便宜的“南霸天”不闻不问、不负责任的“甩手掌柜”少不经事、言行唐突的“愣头青”一问三不知的“糊涂虫”受代理商青睐的“四类明星”解决问题的“霹雳火”了解产品的“小专家”带来订单的“招财神”辅助管理的“顾问师”下级代理的心里话我需要你，但是我有点怕你！你以为你了不起吗？让我如何才能爱你？让我挣钱我才和你在一起！给我及时丰富的信息我就喜欢你！帮我提高经营能力我将依靠你！你们自己不出乱子我才相信你！你要不爱我，我也不爱你！结论：爱你不如爱自己！针对代理商的服务核心服务需求辅助管理市场拉动销售推动沟通交往共性服务需求效益增加品牌提升 核心需求人际界面行动配合 期望需求管理规范素质提高 附加需求针对代理商的服务核心服务需求辅助管理市场拉动销售推动沟通交往辅助管理组织设计流程整合库存采购收帐管理销售推动人员培训市场信息客户管理辅助攻单市场拉动需求回馈协调计划共同创意活动推动针对代理商的服务核心服务需求辅助管理市场拉动销售推动沟通交往沟通交往 商务接洽与代理商老板沟通 处理抱怨和异议 人际沟通商务交谈的原则主动准确行动回馈处理抱怨和异议的十个技巧举证法分析推理法表苦衷法同病相怜法诅咒发誓法换位感受法反复强调法转换试探法乞求法抹稀泥法总结注意“零缺陷”争取第一次就将事情做对制定服务标准，并提前客观的通报给代理商注意软性服务的实施质量有效管理服务期望全程总结步步为营管理是严肃的真爱教育是最大的福利9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。 谢谢观赏 You made my day!我们，还在路上……