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人力资源四级 第一章 人力资源规划 第一节 企业组织信息的采集与处理 第一单元 组织信息的采集 ( 一) 人力资源规划的内涵 人力资源规划有广义和狭义之分。从规划的期限上看，人力资源规划可区分为 长期规划 ( 五年及以上的计划 ) 和短期计划 ( 一年及以内的计划 ) ，介于两者之间的为 中期计划。 ( 二 ) 人力资源规划的内容。 1( 战略规划。 2( 组织规划。 3( 企业人力资 源管理制度规划。 4( 人员规划。 5( 人力资源费用计划。 二、企业信息采集和处理的基本原则。 1( 准确性原则。 2( 系统性原则。 3( 针对 性原则。 4( 及时性原则。 5( 适用性原则。 6( 经济性原则。 【能力要求】一、企业组织信息采集的程序 ( 一) 调研准备阶段。在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析 和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。 1(初步情况分析。 2( 非正式调研。 3( 确定调研目标。 ( 二) 正式调研阶段。在本阶段，调研人员应确定获取相关信息 的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开 调查。 1( 相关信息的来源 (1) 原始资料。原始资料又称第一手资料，或初级资料。 (2) 二手资料。二手资料又称次级资料。 2( 选择抽样方法，设计调查问卷。 3( 实地 调查。实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。 二、企业组织信息采集的方法 ( 一) 档案记录法。档案记录法是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解 组织过去的建设、运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法。这种方法 可用于采集组织过去的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文件审批 效率和文件传递效率。 1( 决策机构的效果。 2( 决策效率。 3( 决策效果。 4( 执行效 率。 5( 文件审批效率。 6( 文件传递效率。 ( 二) 调查研究法。具体方法如下 : 1( 询问法。根据调查者与被调查者接触方式方法的不同，询问法可以分为 : 当 面调查询问法、电话调查法、会议调查询问法、邮寄调查法和问卷调查法等。 (1) 当面调查询问法。当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查 者展开询问的方法。 (2) 电话调查法。电话调查法又称电话询问法，是指通过打电 话的方式对组织人员展开询问的方法。 (3) 会议调查询问法。会议调查询问法是指 调查单位或调查者邀请被调查对象 ( 一般十几个人 ) ，在约定的时间、地点集中，以 会议的方式展开调查的方法，如座谈会。 (4) 邮寄调查法。邮寄调查法又称函件询 问法，或函件调查法，是指调查者通过信函邮寄的方式，把事先设计好的调查表发 送给被调查者展开调查的方法。 (5) 问卷调查法。此外，还有日记调查法，即请固 定的被调查单位逐日逐项填写，调查者定期汇总。这种方法适用于采集内容较多 ( 答题要求不高，被调查者比较集中，时限较短的调查。 2( 观察法。。 (1) 直接观察法。直接观察法是指调查者自己或派遣他人直接到 现场对被调查者的行为、言论、反应、感受等进行观察和记录，从而采集相关信息 的方法。 (2) 行为记 录法。行为记录法是指调查者借助特定的仪器、设备或工具，记录被调查者的 行为和反应，从而采集相关信息的方法。 第二单元 组织信息的处理 【能力要求】 企业组织信息的处理是指对调查研究所获得的资料进行去粗取精、去伪存真的 筛选，并对资料进行科学统计和综合分析的过程，包括企业组织信息的分析，调研 报告的撰写，企业组织信息的传输、存储和检索。 一、企业组织信息的分析 ( 一) 可靠性分析。评估信息源可靠性的标准有