市场营销与企业的可持续发展.pptxVIP

Business Consulting英国利物浦管理咨询公司市场营销与企业的可持续发展二OO一年十月六日市场营销的经典理论创造价值（产品）交付价值（渠道）体现价值（定价）宣传价值（宣传）市场营销是涉及公司所有人员的一项工作市场经济存在的前提自然资源有限人力资源有限时间有限资金有限市场营销是科学还是艺术科学80%艺术20%为什么要进行市场细分资源有限供求关系竞争状况用户状况消费者的分化与差异性目标客户得到极大的满足在局部战场/地区形成优势市场细分的参考工具之一消费品工业品行业/领域年龄/性别用途/目的收入/阶层职业/学历使用者/操作者地域/省市地域/省市市场预测与量化分析---未来能否预测？预测准确度意义何在---市场细分是前提条件和成败关键变量与风险证实？历史数据假设修正内部数据否定？不确定性经验数据/信息的量化是难度最大的一个方面市场的定义与竞争的定义竞争市场白色家电烘干机洗衣机厨房用品黑色家电自来水饮料可乐矿泉水果汁啤酒果酒分散与集中的平衡竞争优势从何而来竞争优势优势取决于能力企业能力能力取决于资源企业资源有形的资产 无形的资产设备，资金，厂房等 人才，技术，声誉等竞争状况的演变与影响强垄断竞争完全竞争初级竞争无序竞争43厂家实力21弱厂家数目多少协同竞争—新的思维方式 大多数企业只有在其它企业成功时才会取得成功当大家在一起做馅饼时，商场上是合作当大家在一起分馅饼时，商场上是竞争成功秘诀在于塑造自己参与的游戏在于制造自己期望的游戏在于不被动的接收游戏商场上的生物链—“社会生态系统” 基础设施代理商供应商生产厂家分销商用户专卖店配套产品案例分析—商场上的生物链 照相机代理商供应商乐凯分销商用户供应商专卖店胶卷冲洗店5.经营战略修正 调整安排每年十一月至十二月，根据企业外部环境、内部业务发展、资源状况及年度战略实施情况，对五年规划进行战略的更新，并交相关领导审核批准在每季进行的战略实施考评中，如有内外部因素影响到战略实施的也需要对战略实施行动计划或者战略目标进行及时的调整，并交相关领导审核批准第二部分 业务流程1. 营运流程研发管理采购管理生产管理营销管理库存管理管理支持流程人事管理财务管理预算管理技术质量管理行政事务管理固定资产管理环场境市经 营 战 略业 务 流 程绩 效 评 估组 织 架 构信 息 技 术行境业环第二部分 业务流程营运流程库存管理研发管理采购管理制造管理营销管理人力资源管理管理支持流程信息系统管理预算管理财务管理技术质量管理固定资产管理行政事务管理1.营运流程-研发管理关键绩效指标：新产品开发数量新产品销售收入新产品上市数量新产品设计开发成本与预算的比较新产品设计开发进度的延迟天数开发项目管理规划阶段设计阶段产业化阶段新产品量产与上市新产品创意的产生新产品开发可行性研究新产品开发总体规划新产品设计与开发符合企业战略目标和内部资源情况市场可行性技术可行性经济可行性产业化可行性人员需求项目预算重要里程碑确定供应商和经销商确定量产的规模新产品定价测试样机：功能测试例行实验1.营运流程-采购管理采购计划的制定采购合同的管理供应商的认证与管理采购过程的跟踪与信息反馈1.营运流程-库存管理材料出入库管理成品出入库管理盘点对帐管理1.营运流程-生产管理生产计划管理生产技术管理生产设备管理产品质量管理清点与包装管理1.营运流程-营销管理市场信息的收集与分析企业形象设计广告公关策划营销策略的指定销售计划的制定、执行与调整销售合同的管理客户档案管理2.管理支持流程- 人力资源管理人力资源管理关键绩效指标：招聘成功率每年员工培训人天绩效考评结果员工申诉次数员工流失率员工满意度人力资源规划人事档案管理员工绩效考核定员定编人员需求计划职业生涯设计年度工资计划岗位职责描述工资核算人员培训人员晋升内部调整员工退休员工辞职人员招聘人员解聘员工待岗2.管理支持流程- 预算管理预算管理公司经营战略和规划精神沟通及讨论下属部室编制预算归口部门汇总审核预算财务部汇总审核预算总经理办公会审批预算财务计划部下达预算归口部门下达执行预算下属部室执行预算2.管理支持流程- 财务管理资金计划现金收付管理应收、应付和其他收付款管理费用报销管理工资奖金计算与支付管理资金筹措和运用管理成本管理担保管理报表管理2.管理支持流程- 信息技术管理信息系统的规划 - 整体框架设计 - 企业资源规划 - 客户关系管理与电子商务信息系统的开发 - 应用软件的开发 - 软硬件选型 - 权限设置信息系统的维护与管理技术管理质量管理质量体系维护对外技术交流项目管理技术引导质量体系实施培训采购质量技术档案质量监督质量报表项目质量2.管理支持流程-技术质量管理技术质量管理2.管理支持流程-