游泳池服务质量管理标准.docxVIP

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2021-08-05 发布于天津
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游泳池服务质量管理标准.docx

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文件名游泳池服务质量标准电子文件编码页码服务人员应该熟悉游泳池的工作内容和服务程序能够按照服务程序和服务规范为顾客提供服务具有游泳池设施设备的维护保养知识和清洁卫生知识具有水上救护知识和能力能区别不同的接待对象准确运用迎接问候告别的礼貌语言对常客和回头客能使用冠以姓氏或职衔的尊称服务态度主动热情接待顾客预订时应主动热情用语规范客人姓名住房号使用时间记录准确复述清楚并取得顾客确认顾客来游泳时应准确记录顾客姓名房号到达时间更衣柜号码等非饭店所属的公共游泳池可以不必记录顾客更衣后主动引导顾客进入游泳池

Prepared on 22 November 2020 文件名游泳池服务质量标准电子文件编码 YLFW058 页码 1-1 服务人员应该熟悉游泳池的工作内容和服务程序，能够按照服务程序和服务规范为顾客提供服务。具有游泳池设施、设备的维护、保养知识和清洁卫生知识；具有水上救护知识和能力。能区别不同的接待对象，准确运用迎接、问候、告别的礼貌语言。对常客和回头客能使用冠以姓氏或职衔的尊称。服务态度主动热情。接待顾客预订时应主动热情、用语规范，客人姓名、住房号、使用时间记录准确、复述清楚，并取得顾