服务评价系统方案.docx

客户评价管理系统 客户评价管理系统 PAGE # 客户评价管理系统 客户评价管理系统 PAGE # 评价系统方案书 专业品质卓越服务 今天的质量 明天的市场 今天的付出 明天的回报 客户评价管理系统 客户评价管理系统 客户评价管理系统 客户评价管理系统 PAGE # 二、公司简介 公司是一家面向全国窗口服务行业的电了产品销售商，集营销、服务于 一体，专门为金融、工商税务、政府机构、医院等服务行业办事大厅提供高 新电子产品及系统化、个性化软件。公司主要以系统软件为特色，开创了排队 机行业中的先例。排队管理系统打造了具有个性化的产品，打破了一直以来系 统设置必须要专业的技术人员才能改动的历史，为产品的广泛市场应用奠定了 基础。 公司设有市场营销、售后服务、工程技术等部门；拥有先进的生产设 备、精密的检测仪器及一支高素质的研发队伍，在全国各地建立了完善的销售 网络与售后服务体系，确保公司产品最大程度满足客户的需求。 公司秉承“诚信、务实、和谐、创新”的企业理念，拥有一批高素质 的研发人才，拥有核心团队，整合企业内部和企业外部的资源，提高整个集团 的核心竞争力，打造中国最大的服务环境设施企业。 是您如意信赖的合作伙伴，竭诚为您打造高质量服务！ 三、评价系统简介 窗口服务评价管理系统是基于windows系统开发、系统及顾客评价、TK 线提示、礼貌语问候等多种功能于一体，采用清晰逼真的语音提示,网络传输 以及多元化的精巧外观，系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据 顾客的意见，系统将含自动传输到后台管理，使管理层对每位员工的工作情况 —目了然。若有顾客不满意，后台管理将会自动发出警报。管理人员（值班经 理）会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段。从而让使用单位服务 质量提升到一个新的台阶，取得社会与经济效益双丰收. 我公司产品软硬件已经过多次的版本更新。〃先邦评价系统作为一种全 新的服务理念从此走进全国各地银行、电信、医院、工商、税务、公安、海关 等服务大厅。“先邦评价系统无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。 由于我公司完全自主知识产权，多项发明已获国家专利，产品完全智能化设计, 超薄显示屏等工艺技术均属国内首创,加上产品已经过多次更新换代，许多功 能版本均根据用户方等用户的实际业务应用现状而开发设计，深受用户的欢迎。 客户评价系统的主要功能特点如下： 1、液晶显示界面，微电脑主控，操作简便，完全免维护; 2、评价系统支持网络应用，即系统软件、数据库可安装在总行机房服务器上， 而所有终端的数据可集中在总行机房，如：评价信息实时在线统计并自动生成 报表（按时间、数据及人员等）发送到总行机房； 3、软件使用B/S结构，所有评价统计信息均可远程联网查询，并设有多级查询 权限； 4、 按评价键系统自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价谢谢； 5、 按“一米线”键系统自动语音提示对不起，请下一位顾客在一米线夕隋候； 6、 窗口工作人员可登录身份进行识别,使评价具体到人，并能够通过局域网络 使登陆信息（工作信息）传达到总行管理人员； 7、 设置“限一次按键有效”，避免客户评价信息重复统计； 8、 系统具有很强的扩展性，如：可与排队管理系统无缝链接共用操作器； 9、 如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意“时，系统即自动向值班经理 发送报警短信；同时值班经理可査询不满意的次数、比例及时间，而其他未 经授权的人员则不能査询不满意发出的时间等信息； 10、 评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。 11、 插入式柜员卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等； 12、 顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果； 13、 4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求； “、星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级 4-1、推荐产品——PJ10型客户评价系统 评价控制器（可与排机无缝对接）（评价器） 评价控制器（可与排机无缝对接） （评价器） 评价器： 评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。插入式柜员资料卡可显示 服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；顾客只需一键点评窗口服 务质量，液晶屏上会及时显示点评结果；4键的点评设计,可满足每个网点的 个性化要求。 控制器 1、 每办完一笔业务后，柜台工作人员按动“评价键后自动语音提示〃您好, 请您对我的工作给予评价”,待顾客评价完毕，自动语音〃谢谢二 2、 只有当”评价键被触动10秒钟内（可调），评价信息方可录入，有效避 免重复统计。 3、 按动一米线“键后自动语音提示:“对不起，请下T立顾客在一米线夕清 候二 4、 可与m人系统共用的控制器。当排队机与评价器同时在一个营业网点安装时, 排队机中操作器与评价控制器合二为一，