商务礼仪05内容与特点.pptx

—主要商务礼仪内容与特点 商务礼仪实训;目录;要守时守约。 敲门要力度适中，敲三下等待回音。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。 主人没有提出就座不能随便坐下。主人让座后要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 起身告辞时要向主人表示“打扰”之意。出门说“请留步”、“再见”等，不要起身后一去不回头。;中国人讲究来而不往非礼也。通过拜访，人们可以交流信息、拉近距离、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。 商务拜访的特点是双方代表的是公司的形象。 商务场合的礼仪特点： 不分男女、无论长幼、客户至上、职位优先;1.拜访预约：主要包括电话预约和信件预约，切忌搞突然袭击，做不速之客，不得已时也要提前5分钟通知被拜访人。 2.预约时间：公务性拜访的预约时间最好错过周一上午、周五下午和每天上下班前后一小时的时间。;1.制定拜访目标； 2.准备充足的名片； 3.准备相应的资料； 4.选择合适的礼品； 5.熟悉交通路径。;出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。 如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意与你合作！;原则上应提前5分钟到达。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方，并表示歉意； 到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候; 如果被拜访者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。;商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用;商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用;商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用;商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用;1．与被拜访者谈话要开门见山，不能海阔天空，浪费他人时间; 2．要注意观察被拜访者的举止表情，适可而止，当被拜访者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气; 3. 当??拜访者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。 告辞时，对被拜访者的接待表示感谢。出门后主动请主人“留步”。 ;目录;商务礼品的选择;商务礼品的选择;商务馈赠的原则;馈赠时机的选择;不同国度的礼物喜好浅探;不同国度的礼物喜好浅探;目录;提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候； 客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍。外地客人要提前安排好吃住行。;在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍； 在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。;向外开门时，先打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐； 向内开门时， 自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐;;客人就座后如需奉茶，应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。 茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯 （碗）七分满。 来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。客人未上完茶时，不要先给自己人上茶;;商务接待礼仪-交谈;送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。 可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。 远道而来的贵宾可送至车站、机场、码头等，以注目礼送客人走进大厅，才能离开。 ;目录;参加会议应穿着整洁，仪表大方，准时入场或者提前一点入场，依会议安排落座； 会议期间认真听讲，并做好记录，当听众鼓掌时要微笑鼓掌； 发言应讲究顺序和秩序，简短，观点应明确，不能争抢发言； 会议结束后要，有序离开，不要抢行。;商务会议的座次;1.发言时不可长篇大论，滔滔不绝； 2.不可从头到尾沉默到底； 3.不可取用不正确的资料； 4.不要尽谈些期待性的预测； 5.不可做人身攻击； 6.不可打断或随意补充他人的发言； 7.不可不懂装懂，胡言乱语； 8.不可对发言者吹毛求疵； 9.没有特殊情况不要中途离席。;目录;商务文书——信函的礼仪;商务文书——信函的礼仪;商务文书—手机短信礼仪;商务文书—E-mail礼仪;商务文书—请柬（请帖）礼仪;目录;参加大型正规舞会，男士应穿礼服。女士应穿晚礼服，化较浓彩妆； 正式的舞会，第一个舞曲，是由主人夫妇、主宾夫妇首先共舞，第二场主宾夫妇交换共舞，第三场才开始自由邀舞； 男子应主动邀请女子共舞，邀人跳舞时应彬彬有礼，姿态端庄； 进入舞池后，可跟随舞曲曲式和节奏起舞，身体要端正、平稳，切勿轻浮； 一曲结束后应向舞伴表示