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商务谈判－走向成功之路王健对外经济贸易大学国际商务教授导言－商务谈判导言－商务谈判谈判的广泛性和重要性商务谈判的特点（与一般谈判是否有实质性的区别?）国际商务谈判的特点80年代开始哈佛大学才开始开设世界上最好的谈判课程导言－商务谈判为什么要学习和研究谈判？商务世界无时无刻充满冲突一般解决商务冲突的方法：友好协商、调解、仲裁、诉讼谈判是否是太容易？谈判是一门艺术？不同于其他的社会科学？导言－商务谈判本课程的三个特点内容并不深奥莫测，大家都了解和有体会；内容实践性很强，道理可以讲，但技巧需自己练；应树立“赢”的概念，但赢的感觉应双方都有。介绍实质利益谈判法导言－商务谈判谈判三步曲：Claiming valueCreating valueOvercoming barriers to agreement普通商务谈判遇到的问题从一个普通案例讲起立场争辩式谈判能解决问题吗？谈判的方法应该符合什么样的标准？达成一个明智的协议（核心为双赢）谈判方式必须有效应该能改进或至少不会伤害谈判各方的关系软式谈判法？谈判者视对方为朋友目标是达成协议作出让步来维系关系对人和问题都态度温和完全相信对方容易变换立场向对方发出要约软式谈判法？向对方亮底牌为达成协议宁愿亏损追求对方所能接受的单一结果强调达成协议避免意愿的较量屈服于对方的压力硬式谈判法？谈判者将对方视为对手目标是取得胜利要求对方让步作为建立关系的前提条件对人和问题都态度强硬决不相信对方坚持立场向对方发出威胁硬式谈判法？故意声东击西在价格上要求单方面合适追求自己所能接受的单一结果强调自己的立场试图进行意愿的较量向对方施加压力实质利益谈判法实质利益谈判法四原则：将人与问题分开；注重利益，而非立场；为互利而寻求解决方案；坚持使用客观标准。实质利益谈判法实质利益谈判法两个层次：实质利益层次；实质利益的实现步骤。实质利益谈判法的三个阶段实质利益谈判法的原则贯穿谈判的始终：第一阶段：分析阶段，知己知彼第二阶段：计划阶段，策划周到第三阶段：讨论阶段，充分交流，透彻了解原则之一：人与问题分开“我是否对人的因素给予了足够的重视”每个谈判者所追求的利益双重性：实质利益与人际关系误区是：要么混为一谈；要么对立起来“生意不在，人义（亦）在”－先解决人的问题思想观念情感表露言语交流原则之一：人与问题分开如何解决思想观念问题：不妨站在对方的立场上考虑问题；不要以自己为中心推论对方意图；相互讨论彼此的见解和看法；让对方参与到谈判达成协议中；找寻让对方吃惊的化解冲突的行动机会；给对方留“面子”。原则之一：人与问题分开如何解决情感表露问题：关注和了解谈判对方的情绪变化；让对方的情绪得到发泄；使用象征性的行为缓解情绪冲突。原则之一：人与问题分开如何解决言语交流问题：认清交流的障碍；主动耐心倾听并认可对方的想法；将你的表达让对方听明白；交流要有针对性。原则之二：注重利益而非立场明智的谈判需要协调利益，而非立场：对立的立场背后有更多的利益因素；针对每个利益，都有满足这个利益的多种可能的立场；对立的立场背后有冲突的利益，也有共享和兼容的利益。谈判是共享利益的创造，兼容利益的协调，冲突利益的交换.原则之二：注重利益而非立场如何识别利益因素？多问“为什么？”－您为什么特别注重…..多问“为什么不？”－您为什么不去做……意识到谈判每一方都有多重利益所在；人类最根本的需要可能就是谈判中最强的利益所在，通常被忽略将双方的利益列在一个单子上，备忘并激发你的灵感。原则之二：注重利益而非立场表达和陈述利益所在的技巧：积极陈述利益所在，要有说服力；承认对方的利益所在；既坚持原则（维护具体利益），又要有一定的灵活性；对问题做硬式处理，对人做软式处理。原则之三：寻求互利解决方案立场争辩和谈判结局不理想的误区诊断：过早地就谈判问题下结论；只追求单一结果；误认为一方所得，即另一方所失；谈判对手的问题应该由他们自己来解决。原则之三：寻求互利解决方案寻求创造性的解决方案，谈判者需要：将方案的创造与对方案的判断行为分开；充分发挥想象力扩大方案选择范围；找出互利的解决方案；替对方着想，让对方容易作出决策。原则之三：寻求互利解决方案将方案的创造与对方案的判断行为分开：头脑风暴式小组讨论法：自己做与谈判对手一起做原则之三：寻求互利解决方案充分发挥想象力扩大方案选择范围：创造性思维法：提出问题；分析问题；解决问题实施方案。从不同的专家角度分析问题达成有不同约束程度的协议原则之三：寻求互利解决方案找出互利的解决方案：识别共同利益，问：我们之间有无维持关系的共同利益？我们之间有什么样的合作和互利机会？如果谈判破裂，我们会有什么损失？有没有共同的原则，双方都可以遵守？相互满足彼此的不同利益原则之三：寻求互利解决方案替对方着想，让对方容易作出决策：让对方觉得解决方案即合法又正当；让对方觉