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前台管理;汉庭酒店组织结构;;前台的功能;前台的功能;前厅管理的要点;档案和信息的管理——前厅流程设计的内涵;预订档案控制的要点;预订档案管理的常见病;客帐档案;客史档案;物品寄存档案;收入管理——销售和控制：前厅的核心任务;房态核对——产品资源的管理;前台交接班的内容;总台销售----永恒的主题;总台销售意识的培养； 根据营业情况确定当日折扣； 业务高峰时，排房、推荐技巧； 业务高峰时，预订控制； 总台销售心理学； 预订销售； 总台、值班经理的销售配合； 满房时的销售；;未处理事项的管理-----培养良好的工作习惯;待处理工作筐的作用;待处理工作筐的管理;重要物品的管理;重要物品管理的原则;重要物品的管理;行李寄存的要点;贵重物品寄存的要点;现金的管理的要点;不应该由总台管理的重要物品;服务气氛;服务气氛的营造;服务气氛管理要点;环境管理;环境管理的要点;安全管理;讨论：总台接待服务的不良习惯; 讨论：总台管理常见病; 讨论：总台管理常见病;早班接班;早上-中午;下午;夜班接班;夜班前半夜;夜班后半夜;值班经理基本满负荷;总台（值班经理）;不断现场培训，树立员工关注客人的意识； 纠正员工的不良习惯； 编制规范程序； 改进流程，提高服务效率和保证性； 值班经理的检查是保证总台有序运转的关键 ;值班经理的作用;关于等待;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:10:4809:10:4809:108/2/2021 9:10:48 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。8月-2109:10:4809:10Aug-2102-Aug-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。09:10:4809:10:4809:10Monday, August 2, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。8月-218月-2109:10:4809:10:48August 2, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。02 八月 20219:10:48 上午09:10:488月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计??莫如树人。八月 219:10 上午8月-2109:10August 2, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/8/2 9:10:4809:10:4802 August 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。9:10:48 上午9:10 上午09:10:488月-21