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丰田 7步法服务程序;丰田七步法指的是什么？;;7-步法服务程序的意义; 7-步法服务程序的好处;预约 ;给每位入厂客户留出足够的接待时间，确认客户需求;提前确认零件库存，提高零件及时供应率；;;测量预约率;测量 “No-show” 率;有两种主要的作业类型： 1. 保养作业 (70%) 2. 维修作业 (30%) 注意：各个经销商情况不同;“超时作业”;监控超时率;Appointment;目视管理;如何宣传预约系统;归 纳;接 待;以便共同确认 ， 决定 。; 及时发现客户的到来并热情地打招呼；;服务接待系统应包含;1. 标志;充足的停车场 干净舒适的顾客休息室 接车车位 座椅罩和地板垫 快修服务专用区／车位（推荐） 促销宣传品和纪念品; 良好的外表 容易辨认的制服和名牌 熟练的沟通技巧 准确填写施工单，确认顾客信息 每位SA每天接待少于20位顾客;热情迎接顾客 确认客户信息（或为新客户建立档案） 在工单上记录客户要求 在顾客在场的情况下安放座椅套和地板垫 对车辆进行环视检查 确认车辆状况及维修项目 查阅过去的维修记录 查询零件 维修前说明及报价确认;车辆的安全还包括个人的贵重物品不放在车内;归 纳;施 工 单;施工单管理系统的目的; 形 式： 手写的或电脑打印的； 符合以下的要求：;施工单的内容;详细的顾客信息;详细的车辆信息;详细的作业项目;补充信息;归 纳;调度和生产;人员 车辆 与零件部的协调;调度和生产管理的先决条件;调度和生产系统的要求;什么是我们需要监控的?;生产安排的例子;目视管理;完善的工作控制系统 ＝ 高效的生产 ＋ 最少的浪费。 经销商管理层需要通过此系统监控作业流程、发现存在的问题并找出对策。;质量控制;在于保证一次性修复， 这最能表现“优质服务”的价值。;质量控制系统的好处;优先车辆;检查项目;记录质检结果;返 修;可能引起返修的原因; 质量控制系统是要保证一次性修复，在交车前确认车辆的状况是否符合顾客的要求。;交 车;结帐;交车的程序;交车的程序（续）….;交车的程序（续）….; 交车程序的目标是要保证顾客离开经销店时，对??销商有一个肯定的印象、满意作业的结果。;跟进服务;售后跟进系统的 目 的; 售后跟进程序应有书面的规定 与顾客的联系应在出厂后72小时内进行 用电话联系顾客，以邮寄函件作为补充 认真记录顾客的反馈信息 及时把握顾客的需求和不满，分析市场发展趋势;跟进服务的方式;电话跟进;跟进服务的方式;记录和报告顾客的意见;归 纳;结 论;Thank you 谢谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Sunday, March 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:30:3521:30:3521:303/7/2021 9:30:35 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2121:30:3521:30Mar-2107-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:30:3521:30:3521:30Sunday, March 7, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2121:30:3521:30:35March 7, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 三月 20219:30:35 下午21:30:353月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 219:30 下午3月-2121:30March 7, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/7 21:30:3521:30:3507 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:30:35 下午9:30 下午21:30:353月-21