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国源水务标准化建设方案 一个标准化管理运行的水务集团，对内可以规范水务人员的工作，减少事故风险发生，提高运行效率；对外可以提高满意率和信任度，提升集团在群众中的形象。 国源水务下属水厂、污水厂、二次加压泵站众多，供排水服务片区分布广泛，今后还将不断收购、新建水厂、污水厂，拓宽业务范围，实现县域内水务一体化目标。在这样一个背景下，国源水务标准化建设势在必行，而且时不我待。 那么将如何实现国源水务标准化建设呢？生产技术部认为应当从以下几个方面开展建设： 1、信息化平台建设。信息化平台是简易管网GIS系统、水厂污水厂中控和在线监测系统、OA办公系统、营业厅收费系统和客服中心的整合，主要为实现水务集团信息化管理，为领导决策、调控提供实时依据，同时也方便水务集团人员工作、管理。 其中，简易管网GIS系统可实现各个片区的供排水管网信息实时查询，包括瞬时流量、压力、历史数据、管网图纸、管件位置等，形成故障报警机制（信息化平台中心动态报警、手机APP推送），为供排水维护、调度提供支持。管网GIS系统还将预留GPRS定位、视频监控、远程控制等接口，为远期建设打下基础。 水厂、污水厂中控和在线监测系统一般合建，可实现远程实时监控水厂、污水厂运行情况、历史数据查询和报表生成、预警报警推送、设备启停控制、视频监控、处理单元自动运行等功能。其中，中控系统主要通过分析系统接收的指令信息以及水位、压力、流量等信息，在设计程序的控制下，实现水泵、阀门、风机、搅拌机等设备的自动化控制，进而得以实现水厂制水、污水处理功能；在线监测系统通过在线监测设备对源水、工艺控制节点、出厂水的水质、水量、水位、压力实时监测，进而实现水厂、污水厂运行情况实时管控，超限或者故障时及时报警，避免事态严重化。中控系统和在线监测系统的实施建设，可大幅减少水厂、污水厂工作人员的工作量，增加水厂、污水厂运行的及时性、可靠性和稳定性。 OA办公系统目前城投集团已经基本建设完成并投入使用，待国源信息化平台建设完成后，OA办公系统将成为其中的一部分。 营业厅收费系统和客服中心。目前各水厂均采用蒲菲特系统，各营业厅自成体系，管理较为分散。同时各营业厅兼具客服中心的职责，为各自供水片区提供查询、咨询、报修等服务。今后国源水务将形成统一的客服中心，统一的服务热线，系统在用户输入请求下，自动实现缴费查询、故障报修、建议投诉等功能和服务地区的切换。例如某孝丰用户有故障报修诉求，在系统的提示下选择按数字键2进入故障报修功能，然后在系统提示下选择按数字键3进入孝丰客服分中心服务受理点进行故障报修。孝丰客服分中心接到报修诉求后将信息记录在案并推送至维修人员。维修人员接收维修诉求后将安排时间到故障点进行维修，安排的时间将通过短信、微信或其他形式报送至用户，并请用户在相应时段做好配合维修的准备。维修完成后将通过短信评价方式调查用户的满意度。当发生爆管抢修、高温供水等较大范围内停水、降压时，客服中心将通过短信推送停水通知，并对用户的投诉进行统一处理，告知事发原因和恢复正常的时间，希望用户理解，进而提升整个水务集团的服务形象。 营业厅收费系统将在原有的基础上增加微信、支付宝等平台支付功能，方便用户缴费、预存与查询。 2、水厂、污水厂标准化建设。水厂、污水厂的标准化建设主要涉及厂内设施、设备标准化管理、人员管理和制度建设。在中控和在线监测系统建设完成的基础上，将建立起完善的设施、设备运行维护保养制度。 厂内设施、设备标准化管理。先对国源水务各水厂、污水厂处理设施、设备逐一清查，对存在故障的设施、设备进行维修、更换（需要停机维修的待今后有机会时再更换维修），