- 1、本文档共40页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
管理体系
第 9 章 管理体系的有效运行
横看成岭侧成峰,远近高低各不同。不识庐山真面目,只缘身在此山中。
9.1 问题体系出现和管理体系有效性
随着 QMS的 ISO9000 标准推出和版本不断更新,各种管理体系例如 EMS、OHSA、S IMS
的标准也陆续出台,包括 ISO9001 质量管理体系 , 标准管理体系在世界各地的实践已经走
过二十几个年头。正因为已经走过了这样一段路程,使我们有机会了解它的成功经验 颇有条件探讨实施中出现过的问题。归纳问题体系的失效模式,我们发现至少有 系 ”, “孤岛体系 ”和 “黑洞体系 ”三种是值得关注的。
, 也
“空壳体
所谓 “空壳体系 ”,其主要特点就是一个 “虚”字;就是所建立的管理体系(包括单一和
整合管理体系)文件与组织实际运作相脱节。例如 QMS文件代表合法体系,但是被挂起 来并不运作;组织运作的还是传统的影子体系。这种合法体系被边缘化,传统的影子体
系非但没有废弃,反而起主导作用的情况,称之为 “空壳体系 ”。造成合法体系与影子体
系相颠倒的情况,大都与高层管理者导入管理体系的目的有关,其中把导入管理体系当 作面子工程就是十分典型的一种。我们非常遗憾地发现,不少企业建立标准的管理体系
时,抄袭了别人的文件,不仅如此,出版界提供了大量程序和表单范本,提供 “照葫芦画
瓢”,这样做的直接后果,使得许多企业在建立管理体系的初期失去了一次良好的创新机 会。以致影响到日后的运作,根本不知道也不会根据情况改变文件。把要求变成流程, 把流程优化再造,这是运行体系的一项基本功。显然,运作不符合实际的管理体系不但 加大了运作成本,还不能发挥出管理体系应有的作用,更谈不到有效性。
所谓 “孤岛体系 ”,其主要特点就是一个 “散”字;就是管理体系运作没有采用和坚持
管理原则倡导的过程方法,跨职能的过程没有推倒部门 / 职能管理的围墙,严重影响了
体系运作的整体性,相关性,突出反映出企业内部文化的矛盾现象,以至形成 “信息孤
岛 ”, “物流孤岛 ”, “流程孤岛 ”, “供应链孤岛 ”,等等,极大地影响和降低了运行效 率。 这种情况的产生,与贯彻管理体系标准不彻底有关,常常迁就部门利益,让步于 小团体主义。
所谓 “黑洞体系 ”,其主要特点就是一个 “滞”字;就是管理体系运作不能与时俱进, 成为老化衰败的体系。在千变万化的市场环境下,没有应变能力,没有改善机制,只能 逐渐退出市场,直到多投入少产出,或有投入没产出。遇到恶劣的宏观环境例如金融危 机,更加无力回天。其原因很明显,整个管理体系没有贯彻持续改进的理念,要素展开 没有按照 PDCA循环进行,也没有执行持续改进的管理要素,甚至无法采取措施关闭任 何不符合项。人们常说积重难返,就是这个道理。
如何端正组织导入 ISO9001 等标准的动机,下真工夫;如何提高咨询的档次,达到 期望的质量和效果;如何提高审核水平和公正性 / 一致性,从而提高认证的可信性;总 而言之,如何提高管理体系运行的有效性(包括咨询服务和监管的有效性),成为防止 和避免问题体系产生的关键。
什么叫有效性?问题往往出在对定义理解的差别上。理解的差别决定了运行的差
异;运行的差异又决定了有效性的差距。 ISO9000: 2005 是这样定义的:有效性即 “完成
策划的活动和并得到策划结果的程度 ”。这个定义告诉我们,有效性因素有两个方面构 成,即两个关键词: 1)活动; 2)结果。显然这两个方面是缺一不可的。
“结果”很容易理解,例如你的管理体系运行了一年半载,质量提高了没有?例如效 益提高了没有?例如效率提高了没有?例如成本降低了没有?例如顾客满意度提高了没
1
有?于是,人们说,有效性就是结果达到预期目标的程度,结果就是有效性。于是,人 们说方针目标的达成,就体现了有效性。
然而有效性的解读,仅仅限于 “结果 ”这是不全面的。定义中间的 “活动 ”这个关键词
给忽略了,这是不应该的。既然定义强调两个关键词,缺一不可,怎么可以随意忽略任 何一个方面呢?。
所谓 “活动 ”,在管理体系中,是指管理活动,或管理行为。描述活动或管理行为通 常使用 “状态”一词。管理行为是否到位,是否合乎标准,是否使得管理对象的特性值波 动处于正常范围,出现异常苗头能否及时调整,质量安全环境风险的控制,事故预防是 否落实;过程能力是否满足目标实现的要求;总之管理过程是否
您可能关注的文档
- 钢结构的除锈处理办法及防锈漆和防火涂料施工方案.docx
- 桥面系施工安全专项技术方案设计.docx
- 大豆废水处理方案.docx
- 施工电梯安全防护脚手架施工方案.docx
- 建筑电气工程监理实施细则.docx
- 装饰施工安全管理体系及措施.docx
- 站场绿化施工组织设计方案.docx
- 沪科版化学高二上9.2元素周期表教学设计(2).docx
- 电子工程师面试题合集.docx
- 高边坡开挖和防护施工组织设计方案.docx
- 新的一年工作展望.docx
- 医生年终个人工作的述职报告(3篇).docx
- 2023年消防设施操作员之消防设备中级技能考前冲刺练习题附答案详解.docx
- 2022-2023年环境影响评价工程师之环评技术导则与标准通关练习题包括详细解答.docx
- 2023年中级注册安全工程师之安全生产管理考前冲刺检测卷和答案.docx
- 2023年中级银行从业资格之中级银行管理考前冲刺测试卷提供答案解析.docx
- 2023年公共营养师之二级营养师通关模拟考试试卷附带答案.docx
- 证券分析师之发布证券研究报告业务考前冲刺模拟题库.docx
- 2022-2023年二级建造师之二建建设工程法规及相关知识综合提升测试卷附答案.docx
- 2023年二级建造师之二建机电工程实务通关模拟考试试卷提供答案解析.docx
文档评论(0)