前厅部员工入职培训计划1.pptxVIP

前厅部员工入职培训计划09酒一 蓝素娟各岗位从业技能酒店服务基本礼仪及常识前厅部员工从业意识及观念前厅部基础知识培训任务任务四任务三任务二任务一Company Logo前厅部所有员工总机及商务接待预订礼宾客务关系收银 前厅部基础知识了解前厅部基本概况、任务、组织机构、地位和作用、功能等基础知识。Company Logo员工从业意识及从业观念企业文化岗位认识职业发展认识岗位性质，树立优质服务意识、全员服务意识、宾客至上等从业服务意识。清晰地定位自己，规划自己的发展前景，有目标地发展自己的职业能力。认识、学习企业文化及企业精神，在企业精神的熏陶下融入企业，成就自己。Company Logo酒店服务基本礼仪及常识礼仪及常识基本礼仪站姿坐姿走姿迎送手势基本礼貌用语基本常识各国日常礼仪风俗习惯语言用语避讳城市交通情况、旅游景点等Company Logo礼宾服务预订服务总机及商务服务前厅收银接待服务各岗位从业技能Company Logo迎接送别其他1、迎接步行客人2、迎接坐车客人3、迎接团体客人1、送别散客2、送别团体客人1、处理客人抱怨2、回答客人问询3、大门周围警戒礼宾服务——门童Company Logo迎接步行客人：门童应用一手打开大门，微鞠躬，向客人微笑致意，并说：欢迎您的光临（使用自动门、旋转门可不必开门）。同时用另一只手示意客人进入酒店。如果客人行李较多，门童应帮助