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PAGE1 / NUMPAGES1 收费站向社会推出便民措施的实施方案 　　为认真贯彻执行苏州市公路管理处《关于向社会推出十八项便民措施的意见》（苏市路[2004]50号）文件精神，树立行业新风、优质服务，塑造群众满意的文明窗口形象，特提出高管中心便民措施实施方案：  　　一、改进服务方式，推行人性化服务。  　　1.实行首问负责制，最先接待服务对象（含来人或电话）的工作人员，必须认真负责地履行首答、接待或告知、引领的责任。  　　2.对办理通行费月票的大户单位实行预约登记，避免大户购买月票长时间等候现象。  　　3.对运输鲜活农副产品的违章车辆，在进行调查取证