企业危机管理课件.pptxVIP

; 故事：一个钉子和一场战争 国王查理三世准备拼死一战了。里奇蒙德伯爵亨利 带领的军队正迎面扑来，这场战斗将决定谁统治英 国。战斗进行的当天早上，查理派了一个马夫去备 好自己最喜欢的战马。; “快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑 着它打头阵。” “你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王全军 的马都钉了掌，现在我得找点儿铁片来。” “我等不及了。”马夫不耐烦地叫道，“国王的敌 人 正在推进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么你 就用什么吧。” ; 铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它 们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。 钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。 ; “我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间 砸出两个。” “我告诉过你我等不及了，”马夫急切地说，“我 听见军号了，你能不能凑合？” “我能把马掌钉上，但是，不能像其他几个那么牢 实。” “能不能挂住？”马夫问。 “应该能，”铁匠回答，“但我没把握。” “好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国 王会怪罪到我们俩头上的。” ; 两军交上了锋，查理国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战 敌人。“冲啊，冲啊！”他喊着，率领部队冲向敌 阵。远远地，他看见战场另一头几个自己的士兵退 却了。 如果别人看见他们这样，也会后退的，所以查理策 马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。 他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地， 查理也被掀在地上。 ; 国王还没有再抓住缰绳，惊恐的战马就跳起来逃走 了。查理环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌 人的军队包围了上来。 他在空中挥舞宝剑，“马！”他喊道，“一匹马， 我的国家倾覆就因为这一匹马。” 他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自 顾不暇。不一会敌军俘获了查理，战斗结束了。 ; 从那时起，人们就说： 少了一个铁钉，丢了一只马掌， 少了一只马掌，丢了一匹战马。 少了一匹战马，败了一场战役， 败了一场战役，失了一个国家， 所有的损失都是因为少了一个马掌钉。; 案例：微软 微软离???产永远只有18个月。 前微软董事长比尔·盖茨总是告诫微软的员工： 我们的公司离破产永远只差18个月。 ; 案例：华为 老总任正非：《华为的冬天》。 华为公司2000年的利润是29个亿，利润率19.08%， 比海尔、联想都高。但就是这样处于高速发展期或 者处在“春天”里的企业，却在研究“冬天”的问题， 研究危机，研究失败。 任正非的话说，“十多年来我天天思考的都是失败， 对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，只 有危机感”。 ; 案例：张瑞敏 张瑞敏经典管理语录： “永远战战兢兢，永远如履薄冰”。; 案例：海尔 1985年海尔集团总裁张瑞敏当着全体员工的面，将 76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，消除质 量危机的隐患，创造出了“永远战战兢兢，永远如 履薄冰”的独具特色的海尔生存理念，给员工一种 强烈的忧患意识和危机意识，为海尔集团打开成功 之门的钥匙。 ; 蝴蝶效应 南美洲亚马逊河边的热带丛林里，一只蝴蝶偶然地 扇动翅膀，两个星期以后可能会在美国的得克萨斯 掀起一场龙卷风。 ; 墨菲定律： “如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它 总会发生，并引起最大可能的损失”。; 根据“墨菲定律”： （1）任何事都没有表面看起来那么简单； （2）所有的事都会比你预计的时间长； （3）会出错的事总会出错； （4）如果你担心某种情况发生，那么它就更有可 能发生。 ; 一、企业危机管理的基础内容 危机在现代汉语中： （1）潜伏的祸根； （2）指严重困难或生死成败的紧要关头。 即：危机=潜伏风险+关键时刻; 危机 是对整个企业有不利影响或潜在不利影响的事件。; 危机管理 危机管理是指企业为应对个各种危机情景所进行的 规划决策、动态调整、化解处理和及员工培训等活 动的过程，其目的在于消除或降低危机带来的威胁 和损失。; 危机管理的主要内容： （1）危机前：危机的预防管理； （2）危机中：危机的应急管理； （3）危机后：危机的善后管理。 ; 企业危机管理的重点： 人为的或由于人的原因导致的危机。 ; 危机的特点： （1）突然性；（2）紧迫性； （3）破坏性；（4）舆论聚焦性； （5）延续性；（6）联系性； （7）信息资源的缺乏性；（8）可见性。; 案例：企业与危机 美国《危机管理》作者菲克普曾对《财富》杂志排 名前500强的大企业董事长和CEO做的专项调查表 明：80％的被调查者认为，现代企业面对危机就如 同人们必然面对死亡一样已成为不可避免的事情。 其中有14％的人承认，曾经受到严重危机的挑战。 ; 危机管理的类型： （1