企业内部讲师的角色与功能.pptxVIP

企業內部講師培訓系列(一)企業內部講師 的角色與功能主講人：許連欽PagePage:1讲师简介 : 许连钦 現任 :联硕企业管理顾问有限公司 总裁?首席讲师 学历 ：国立台湾师范大学工业教育系 国立政治大学企业经理高级班 美国纽波顿大学MBA专题研究 经历 ：?先锋企业管理发展中心总经理 ??郑记企业管理顾问股份有限公司新策略事业群 总裁 ?台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深经理 ?台湾提案改善协会秘书长 台湾品质学会QRG委员 ?台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师 Page讲师简介 : 许连钦 经 历 ：?财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师 ?中华创造学会创造力系列专题讲座主讲 ?行政院青辅会企管班讲师 ?台湾职业训练局企业训练辅导团顾问?财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员 授课及辅导厂商 ：?台湾松下电器、伟易达电子、富港电子、诚达集团、明安运动器材、广日电梯、统一企业、沪士电子、联华电子、旺宏电子、台积电、福特汽车、裕隆汽车、亿光电子、大众计算机、三阳工业、中国石油、中华电信、台北市政府、台电、阳明海运、上银科技、普腾电子、光宝电子、旭丽电子……等500多家企业,口碑深受肯定。 Page一．學習與記憶關係二．先摘好摘的果子－－麥肯錫的理念三．創造魅力性品質四．善用企業內部講師有什麼好處？五．企業對內部講師的期待六．企業內講師應扮演之角色與功能七．企業內講師應具備之條件八．企業內教育訓練的特質九．結語（QA)Page課 程 大 綱一、 學習與記憶關係學習看聽聽 + 看聽+看+討論+做聽+看+討論Page二、 先摘好摘的的果子－麥肯錫的理念6σ5σ4σ3σPage三、創造魅力性品質魅力品質顧客滿意(吸引力品質)一元品質差異化商品表現好不好當然品質相同不滿意Page四、善用企業內部講師有什麼好處?？? 利用腦力記錄法分組演練Page五、企業對內部講師的期待1. 企業高階主管的期待2. 參加者直接上司之期待3. 參加者之期待4. 教育訓練部門之期待5. 人力資源部門之期待1企業高階主管的期待? 能掌握企業狀況及需求? 適切地傳達經營理念及政策要求? 提供建言或回饋2參加者直接上司之期待? 有效教導工作實務必需之知識、技能? 希望教學結果有助於工作上應用? 希望得到對參加者之評價回饋3參加者之期待? 希望教材內容與工作實務相關? 希望能有效激發學習興趣與達到學習效果? 希望能注意到個別差異與需求，並得到滿足４ 教育訓練部門之期待? 有效的時間管理與效率意識? 成熟的教學技巧、經驗，以提昇教學品質? 目標管理～達成課程設定之目標5 人力資源部門之期待? 希望從訓練後得到對個人之評價與人事措　施相關連? 希望得到回饋～組織士氣、人員能力診斷? 發掘人才Page六、企業內講師應扮演之角色與功能1. 教導者(Instructor)2. 開發者(Developer)3. 政策執行者(Executor)4. 管理者(Manager)5. 溝通者(Communicator)Page六、企業內講師應扮演之角色與功能教導者(Instructor)企業內講師角色開發者(Developer)溝通者(Communicator)管理者(Manager)政策執行者(Executor)1 教導者 ( Instructor )功能：?. 有效教導?. 激勵參加者之興趣?. 誘導及引發學員充分表達意見?. 為企業培育有用的人才2開發者 ( Developer )功能：?. 訓練需求之診斷?. 訪談與調查需求?. 明確界定訓練之目標?. 規劃訓練課程方案?. 教材之開發與寫作3政策執行者 ( Executor )功能：?. 訓練配合公司目標、策略?. 貫徹政策之要求?. 稽核及業務參加者之想法?. 發掘人才4管理者 ( Manager ) 功能：?. 追蹤參加者於訓練後之行為表現?. 評估訓練之成效?. 採取改善之行動?. 善用各項教學資源?. 問題解決者5溝通者 ( Communicator )功能：?. 運用行銷手法推廣與建立對訓練 之正確觀念?. 與內部各部門保持密切之溝通?. 對公司發展提供長短期建議?. 員工個人發展之諮商?. 對主管提出建言Page七、企業內講師應具備之條件1. 訓練之專業知識2. 訓練之專業技能6. 解決問題能力企業內講師應具備之條件3. 人際技巧5. 週邊知識4. 對行業特性之了解1 訓練之專業知識? 學習心理學? 分析規劃評估? 人力資源發展2 訓練之專業技能? 教學法? 教案設計? 教學媒體活用3人際技巧? 有效溝通? 合作協調 服務作法? 談判技巧4 對行業特性之了解? 產品? 市場 技術? 競爭狀況5 週邊知識? 行銷? 財務 法律? 社會? 經濟6解決