企业竞争情报第一章.pptxVIP

第一章 企业竞争情报概述;一、情报的概念; 从以上三个概念来看,情报是一种特定的信息。但信息并不都是情报。那些对用户没用的知识或信息，那些对用户有用但还没有传递到用户手中的知识或信息，都还不是情报。 信息是相对于信息接受者来说的，情报是相对于用户来说的。在信息传播过程中，用户是一种特定的信息接受者，但信息接受者不一定都是用户。比如，网络或电视上每天播放的股市行情，股票购买者看了，获得的是情报，因为他是用户；没有购买股票的人看了，只是接受到了这一信息，但没有获得情报，他只是接受者，不是用户。; 信息不会必然地、自动地、无条件地成为情报。信息的情报意义是不确定的；同一个信息，相对于不同的信息接受者，其情报意义是不同的。（案例：鞋厂营销人员） 信息的情报价值是相对的，信息的情报价值，不在于信息本身，也不在于你是否掌握了这一信息，而在于你掌握信息后对信息的思考以及围绕信息所作的策划，即信息的“情报化”过程。;伪 情 报; 第一，认知型伪情报。这是由于用户自身的素质、修养、能力、以及所处环境的不同，使他们对同一个信息做出不同的理解，或者理解得不全面，或者没有能够与环境联系，从而造成信息差，形成伪情报。 第二，传播型伪情报。这是由于信息在传播过程中，因为主观的或客观的等各种各样的原因是信息量受到损失，或者渗入了冗余信息，使用户接受到的信息内容已经不是源信息所具有的那些内容了。 第三，恶意型伪情报。这是信息发出者故意采取夸大、欺骗、捏造、篡改等手段制造的伪情报。;二、竞争情报;竞争情报的三要素：;竞争情报概念要点;竞争情报是什么 ;竞争情报不是什么; ● 独角戏：有些企业竞争情报部门往往扮演独行客的角色，自己单独行事。殊不知，一个优秀的竞争情报人员应该随时与企业管理层保持密切联系，并且要对企业其它部门（尤其是那些直接面对客户的部门）的员工进行竞争情报采集与使用的培训，以扩大情报来源。　　● 新闻及网上言论：报刊新闻及网上信息是竞争情报收集的重要来源，但是，网上信息往往真假难辨，而报刊新闻则具有很大的滞后性，因此这些信息不能直接提供给需要者。;竞争情报的特点;◆ 谋略性 指的是通过对竞争对手和环境的分析而制定出得独特的有效的竞争策略这一过程。例如:新材料碳纤维问世时，美国人在对情报的研究后将产品开发的决策重点放在了军用装备导弹和巨型飞机上;而日本人则将其产品开发重点放在了民用品研制。例如，日本人利用该材料研制了碳纤维高尔夫球杆、碳纤维钓鱼杆等五花八门的日用品。两个国家制定的军用、民用两种不同产品的研发策略在几年后显现出巨大的差距，结果全球碳纤维市场几乎被日本垄断了。;◆ 实用性 竞争情报在市场竞争中，对于一个企业具有重要的决策地位，掌握正确的竞争情报，并且运用得恰当，则可以使企业由弱势转为强势、在竞争中反败为胜，从而帮助企业确立竞争力、获得竞争优势。 ◆ 预测性 指的是竞争情报要解决的往往不是现实问题，而是未来的问题、战略问题。它要求广泛收集关于竞争态势、行业发展、竞争对手等的信息，在进行深入研究的基础上，预测本企业的未来形势，以制定本企业的战略，达到在未来提升企业竞争力的目的。;竞争情报的功能与作用; （二）环境监测 竞争情报所要检测的环境因素主要包括：企业外部的政治环境如：进出口政策、外汇与税收制度、国有化政策与社会治安等；经济与市场环境：如宏观经济形势、地区的产业结构、政策；人均收入与可支配收入、消费模式等；基础设施与人力资源环境：如科教文化设施的分布与服务水准、交通通信能源的方便快捷、受过良好教育与培训的劳动力的数量与薪资水平等；法制与社会文化环境：如高效廉洁的司法机关、无歧视性且与国际接轨的法律、良好的知识产权保护；健康开放的社会生活方式、积极向上的文化氛围等。; 案例：中国顾客会喜欢肯德基吗？肯德基竞争情报人员站在北京主要的商业街道，用秒表计算人流量，并把样品送给人们品尝，搜集人们对味道、价格和店堂布置等方面的重要信息。同时，竞争情报人员还对北京的原材料市场作了调查，带回鸡、油、面、盐、菜等进行研究。通过仔细分析、研究，竞争情报部门得出结论：北京是一个蕴藏着巨大机会的市场。结果肯德基在北京市场获得了巨大成功，原计划5年收回的投资在2年就完全收回。 ;（三）市场预警 对于一个企业来说，外部环境中的任何变化，包括技术的、经济的以及政治的因素，都可以对企业产生重大的影响，如果企业能通过早期的预警信号发现并预知这些可能的变化，就可以利用所剩的时间预先采取相应的措施，避开威胁，寻找新的发展机会。随着竞争的日趋激烈，这种能力日益变得至关重要，企业只